Вернули списанную комиссию

18.10.2019 14:00
2095
Оценка
5
Отзыв проверен
Если вкратце то история такая:- была кредитная карта 100 дней которой пользовался примерно 2 года и потом закрыл ненадобностью. Закрал весь долг, закрыл карту и ждал когда пройдет 30 или 45 дней, почему то у банков не сразу закрывается...- С момента закрытия кредитной карты прошло дней 20-30 и я взял кредит в Альфабанке. Открылся новый счет и деньги пришли на него. В итоге в личном кабинете у меня было 3 счета дебетовая карта, счет кредитной карты и счет кредита.- Через несколько дней после кредита я пришел к банкомату снимать деньги. Вставил карту, выбрал из счетов кредитный (я думал так как кредит и счет кредитный, если что банкомат предложит выбор счет, но он не предложил...), выбрал сумму 300 000 и нажал получить. Получил деньги, ушел- Через несколько часов я зашел в мобильное приложение и с удивлением заметил что деньги списались не с кредитного счета, а со счета кредитной карты и что теперь мне нужно заплатить комиссию 14 750! Позвонил в банк, сотрудник выслушал, понял меня и отправил запрос на возврат комиссии. Деньги я сразу вернул на этот счет. Через 2 дня комиссия была возвращена, чему я был невероятно рад.Представьте как я был расстроен когда узнал про эту комиссию и если честно не думал что банк пойдет на встречу. Хотя ситуация то бредовая, оказывается при выборе счета я должен был выбрать не кредитный а дебетовый, так же банкомат не предупредил о комиссии...Хорошо что все хорошо закончилось. Я являюсь клиентом этого банка уже около 8-9 лет и мне было бы неприятно если бы банк пошел на принцип и на указанные в договоре комиссии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-25T13:45:21+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 29.10.2019. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-18T14:37:13+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за высокую оценку нашей работы. Рады знать, что наш подход к работе и уровень предоставляемого сервиса оставляет у вас только самые положительные впечатления. Мы готовы сделать все от нас зависящее, чтобы и в дальнейшем от сотрудничества с банком у вас оставались самые благоприятные впечатления. Желаем вам финансового благополучия и исполнения всех задуманных планов. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка