Черный список

Добрый день. Я обратился в дополнительный офис «Улица 1905 года», который находится по адресу Москва, Звенигородское ш., д. 18/20, корп. 1, 18 сентября 2019 года с целью получения выписки по карте, которая оформлена в банке ВТБ. Меня приняла сотрудник А-кын А.Д. В процессе беседы сотрудник сообщила мне сначала, что я не являюсь клиентом банка, потом и вовсе сказала, что я нахожусь в черном списке. На вопрос почему я нахожусь в черном списке и что это за список – ответить затруднилась. Я выразил желание написать письменное заявление, чтобы мне предоставили ответ, почему я нахожусь в черном списке (видимых причин, на нахождение в черном списке, я представить себе не могу). Алеся принялась всячески меня отговаривать, упирая на то, что она этот вопрос выяснит и в самое ближайшее время сообщит мне причину моего нахождения в черном списке. Я не стал писать заявление, получил выписку по карте, оставил Алесе свой актуальный номер телефона и покинул офис. Прошел месяц, со мной никто не связался. Прошу: 1.      Пояснить, по какой причине я нахожусь в черном списке, критерии, по которым туда попадают клиенты и почему мне не было об этом сообщено (по факту, я узнал об этом случайно).  2.      Провести с сотрудником А-кын А.Д. профилактическую беседу, на тему выполнения данных клиенту обещаний. Наказание оставить на усмотрение руководства, о принятом решении сообщить мне.   Ответы на вопросы прошу предоставить на данном ресурсе, по электронной почте s.z***n**89@gmail.com и по почте России, по адресу регистрации.   С уважением, Сергей З-рин +7903***05