Некомпетентное руководство

Пользуюсь картами (кредитными и дебетовыми) данного банка с 2014 года. За это время сложилось впечатления что банком управляют абсолютно некомпетентные люди. Заявленные сервисы не предоставляются, сотрудники службы поддержки не разбираются в продуктах, сотрудники отделений предоставляют ложную информацию. Несколько примеров: 1. При поездках за границу требуется иногда изменить номер, на которые присылают смс-оповещения и пароли. Специально перед поездкой уточнил в банке можно ли это сделать, ответили что да, без проблем. При попытке сменить номер телефона сначала оказывается что банк не гарантирует доставки сообщений на зарубежные номера (в 2018 году!), потом говорят что в моем номера "слишком много цифр", в итоге после нескольких звонков все-таки удается сменить номер, но сообщения приходят через раз. Далее с большим трудом удалось изменить номер обратно на российский. Сотрудники поддержки утверждали что нужно для этого писать какое-то заявление в банк, но мне удалось сменить номер самостоятельно через альфа-клик. 2. Раньше с пакетом услуг комфорт предоставлялась бесплатная страховка для выезжающих за границу. Решил воспользоваться данным предложением. Я выезжал перед новым годом, в 20х числах декабря и возвращался в конце января, попытался получить страховой полис на срок поездки. Оказывается что полис могу выдать только на текущий год. Выяснилось это уже когда я пришел в отделение банка получать полис. Попросил разобраться. В итоге прождал в банке около часа, но полис так и не получил ни в этот день, ни вообще.  3. Была заблокирована карта, нужно было изменить кодовое слово и активировать карту заново. Служба поддержки по телефону сказала что для этого необходимо самому явиться в отделение банка. Приезжаю в отделение, но там мне говорят что я могу это все сделать по телефону. Я все же остаюсь менять кодовое слово в банке, но они убеждают меня что активировать карту быстрее будет позвонив по телефону в службу поддержки. Уезжаю из банка, звоню в службу для активации карты. Выясняется что по телефону нельзя ни активировать карту, ни сменить кодовое слово. Необходимо личное присутствие. Прихожу в другое отделение, там мне снова предлагают сделать все по телефону. Т.е. сотрудники двух разных отделений не в курсе что необходимо личное присутствие. 4. Банк снимает комиссии за обслуживание со счетов и никак об этом не информирует. Я обратился в службу поддержки чтобы мне присылали смс об этих снятиях, но оказывается что у них "нет технической возможности". 5. Заказал новую кредитную карту, при заказе мне рекомендуют отслеживать состояние готовности через приложение альфамобайл. Устанавливаю приложение, но не могу найти где я могу это отслеживать. Звоню в банк узнать готова ли карта. Мне снова предлагают отслеживать в альфамобайле. Спрашиваю как это сделать, но вдруг выясняется что такие карты через приложение отслеживать нельзя. Исходя из того, что проблемы возникают постоянно и с разными сотрудниками в разных отделениях, напрашивается вывод что дело в некомпетентном руководстве.