Некомпетентные сотрудники: от офиса обслуживания до колцентра и отдела жалоб

Обратился в отделение по адресу ул. Новый Арбат, 36, стр. 3, чтобы закрыть дебетовую карту и счет. И началось веселье. Началось все очень прилично. Меня попросили подождать, и подготовили заявление на закрытие карты. То, что я попросил закрыть КАРТУ И СЧЕТ проигнорировали и подготовили только заявление на закрытие карты. Я сказал еще раз девушке, что хочу закрыть И СЧЕТ сразу. Она попросила меня подождать. Через пять минут меня подозвала и сказала, что счет вы сможете закрыть только подъехав через 10 дней к нам. Почему нельзя сделать это сразу отвечать мне отказалось. Я спросил на что вы ссылаетесь и почему нельзя, в ответ услышал "Я не буду ничего больше отвечать, вы можете оставить жалобу". Я сказал, что просто хочу узнать причину, на что мне ответили, что "НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАНА ВАМ ОТВЕЧАТЬ". Извините, уважаемый ВТБ, но это было грубо и некомпетентно отвечать. И это отделение практически в центре Москвы. Страшно предположить, чтобы мне на простой вопрос ответили в Бутово) Я не получил внятного ответа и решил позвонить в колцентр. Я сначала не стал говорить, что только что был в отделении и просто задал вопрос: скажите, могу ли я закрыть сразу и карту и счет, чтобы не тратить время и за один поход в отделение решить этот вопрос. Мне ответили: конечно, подходите в любое отделение и сразу напишите два заявления. Подхватив разговор я начал на чистоту, что только что был в отделении и мне отказали в закрытии счета.  Сотрудница колцентра замялась, я ее спросил пару раз "ответьте могу ли я одновременно закрыть счет и карту или все же нет". На что она пару раз мне повторяла "дебитовая карта закрывается в течении 10 дней. Действие сотрудника банка имеет место быть. На вопрос, что "вы только что сказали обратное", она замялась. Когда я задал ей прямой вопрос в третий раз, а она мне начала отвечать опять не в кассу тот же самый ответ, я немного вышел из себя и перебил ее, сказав, что хочу услышать конкретный ответ, на что услышал "Что Я ВЕДУ СЕБЯ ГРУБО И РАЗГОВАРИВАЙТЕ НОРМАЛЬНО". Знаете, когда я хочу получить конкретный ответ, а мне говорят про корову, тут любой выйдет из себя. В итоге я получил от нее ответ, ЧТО ОНА НЕ ЗНАЕТ И КТО ЗНАЕТ ОНА ТОЖЕ НЕ ЗНАЕТ.  На просьбу перевести на того кто знает, она ответила что не знает на кого перевести. Продолжение. Я попросил перевести на службу жалоб или подобный сервис.  Так мне опять начали говорить про 10 дней с момента подписание и в итоге тоже признались, что не знают, могу ли я закрыть карту и счет одновременно. В итоге попросили подождать. Я висел на проводе минут 5-10. В итоге мне ответили, что у них технический регламент, поэтому они не могут так делать. При этом мне не сказали, что моя жалоба зарегистрирована и принята к рассмотрению. Мне кажется девушка из колцентра просто перевела на свою коллегу и никуда дальше это не пошло. Вот так вот. ВТБ, впрочем, как и многие банки не особо ценят время своих клиентов.  Да и к тому же не могут ответить на простой мне кажется абсолютно штатный вопрос (а возможно их просто штрафуют за закрытие счетов, поэтому они морозят клиентов).  Поэтому те, кто читает этот отзыв: НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАКРЫВАТЬ КАРТУ И СЧЕТ! И не забывайте писать заявление на отзыв персональных данных. Сотрудники банка никогда вам об этом честно не скажут.