Как альфа предоставляет в ЦБ РФ ложную информацию

18.10.2019 21:21
2572
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи с действиями этого банка по умышленному удерживанию личных средств на заблокированном счёте, мной было составлено обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор с описанием ситуации. Деньги заблокированы более трёх месяцев! Данный банк поступает так со своими клиентами массово! ЦБ РФ сделал запрос в альфу с просьбой пояснить ситуацию по моему счету. Так как никаких законных оснований самовольно блокировать деньги клиентов по три месяца, не существует, то альфабанк просто кинул отписку в ЦБ РФ, мол проверка по счету проведена и на данный момент ограничения по счету отсутствуют. Вот выдержка из ответа ЦБ: "Для прояснения ситуации, изложенной в Вашем обращении в адрес Банка был направлен запрос. Банк сообщает, что по результатам проведенной проверки установлено что, ограничения по текущему счету №408******4099, открытому на Ваше имя в рамках Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в Банке, ОТСУТСТВУЮТ." На деле же оказалось, что я по прежнему не могу пользоваться своими деньгами. Вход в моб. приложение заблокирован, интернет банк заблокирован, карта заблокирована. Так как нахожусь в командировке придти в отделение банка возможности не имею, так как здесь их нет. Вот так по мнению альфы должно выглядеть отсутствие ограничений по счету!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-21T18:21:43+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии с п.п. 18.3.4 и 18.3.1 общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, являющихся приложением № 4 к заключенному с вами договору о комплексном банковском обслуживании, банк имеет право блокировать любые банковские карты, выпущенные вам в рамках договора, а также ограничивать услугу снятия наличных денежных средств через банкоматы, в том числе в случаях выявления банком ваших операций, содержащих в соответствии с документами Банка России признаки необычных операций, принимать все необходимые меры вплоть до изъятия карт, отказать в проведении операций в случае нарушения вами (держателем карты, доверенным лицом) условий договора, а также отказать в выпуске, выдаче, перевыпуске, возобновлении или восстановлении карты по своему усмотрению и без объяснения причин. Отметим, что операции по снятию денежных средств вы можете проводить и через кассу подразделения банка. Также сообщаем, что в соответствии п.14.3.9 договора банк вправе ограничивать и приостанавливать применение клиентом в рамках договора средств дистанционного банковского обслуживания. Обращаем ваше внимание, что в случае ограничения или приостановления банком применения клиентом средств дистанционного доступа в части распоряжения счётом, распоряжение счётом клиент осуществляет посредством распоряжений на бумажном носителе, оформленных и представленных клиентом в банк в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России. Просим вас для осуществления операций обратиться в удобное для вас отделение банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка