Будьте внимательны: одно неверное движение мышки сотрудников Call-центра Банка ВТБ может лишить Вас очень хороших предложений от банка!

Всегда считал Банк ВТБ клиентоориентированным, но видимо это не так. В самой простой ситуации я получил - отрицательный результат с негативными для меня последствиями. 12 августа 2019 года мною было получено СМС-сообщение с предложением замены кредитной карты Банка Москвы (с истекшим сроком действия) на кредитную карту "Мультикарта" Банка ВТБ по очень выгодным для меня условиям.   21 августа 2019 года, около 13 часов 30 минут я позвонил в Call-центр с целью уточнить актуальность и сроки действия данного предложения, мне ответила сотрудница Call-центра по имени Диана: предложение актуально и действует до 31 октября 2019 года.  Предложение меня очень заинтересовало, но из-за ограниченного свободного времени я им сразу же не воспользовался. 12 октября 2019 года я еще раз позвонил в Call-центр и мне подтвердили, что я еще могу воспользоваться данным предложением до 31 октября 2019 года, для этого необходимо лично обратиться в офис Банка 13 октября 2019 года я обратился в офис по адресу: г. Мытищи, ул. Сукромка, д.7, талон Н001 (около 10:00-10:30). Сотрудник офиса Банка отказал мне в замене кредитной карты по данному предложению и сообщил, что 21 августа 2019 было начато заполнение анкеты, а потом изменен статус на "скрыто" и поэтому нет возможности им воспользоваться. Так же сотрудник офиса предложил попробовать заполнить новую заявку на кредитную карту. Я дал согласие, т.к. сотрудник офиса высказал предположение, что таким образом предложение сможет вновь перейти в статус "активные",  но мне отказали (возможно потому, что у меня уже есть кредитная карта ВТБ, но с лимитом, который меня крайне не устраивает). Далее сотрудник офиса сообщил, что по данной проблеме помочь мне не сможет и предложил еще раз позвонить в Call-центр. Последовав совету сотрудника офиса я еще раз обратился в Call-центр (13 октября 2019 года). В итоге там мне так же не смогли помочь, сообщив, что действия сотрудника офиса привели к тому, что предложение исчезло даже из раздела скрытых и предложили как последний вариант - воспользоваться обратной связью на сайте vtb.ru, что я и сделал. На протяжении недели никакой реакции не последовало. Таким образом халатные действия сотрудницы Call-центра по имени Диана привели к тому, что я не могу воспользоваться предложением на которое очень рассчитывал.  В связи с этим возникло крайне негативное мнение о компетенции сотрудников Банка ВТБ в частности и Банке ВТБ в целом. Уважаемые читатели будьте внимательны, при обращении в Банк ВТБ, любая безобидная операция может превратиться в кучу потраченных нерв и времени. Берегите себя!