Ипотечные каникулы - развод клиентов!!!

В связи с рождением 3-го ребёнка был вынужден воспользоваться услугой банка «Ипотечные каникулы».  Предоставив необходимый комплект документов (включая выписку из ГОСРЕЕСТРА стоимостью 1800р), мне достаточно быстро одобрили Ипотечные каникулы (пришла СМС). Но в мобильном приложении график платежей не изменился. Я обратился в офис банка, где подавал документы, там ответили, что по техническим причинам график платежей в системе не обновляется. Я связался с Региональным отделом клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 ВТБ, там мне ответили тоже самое: «подождите ваша проблема решается». И уверили меня, что в ближайшие 6 месяцев не нужно платить по ипотеке. Но через 2 недели деньги списались со счёта. Я оставил претензию в колценте, мне прислали письмо: «В ответ на Ваше обращение сообщаем: Вам одобрены ипотечные каникулы сроком на 6 месяцев с сентября 2019 года. Осуществлять ежемесячные платежи в погашение кредита не нужно. В настоящее время есть техническая проблема в исполнении графика платежей, после проведения работ по корректировке графика, излишне списанные средства 16.09.2019 будут возвращены на Ваш счет. График платежей Вы можете отслеживать в личном кабинете. С уважением, П-ва Людмила Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806». Я доверился и не стал больше переводить деньги на счёт для списание по ипотеке. Прошёл месяц, и в следующий платёжный период деньги списались с [u]основного счёта[/u] полностью  и недостающие [u]с накопительного счёта[/u]. Обращения в колцентр, офис обслуживания и Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 [b]НЕ ПОМОГАЕТ![/b] [b][u]Ипотечные каникулы одобрены, а деньги продолжают списывать со всех счетов и вкладов банка ВТБ.[/u][/b]  Ипотечные каникулы предоставляются один раз в жизни. Второй раз воспользоваться данной услугой я не смогу. А сейчас по факту я тоже продолжаю платить за ипотеку (деньги списывает банк сам со всех имеющихся счетов и вкладов).  [b][u]Как можно на протяжении нескольких месяцев не обновить график платежей.[/u][/b] У Региональныго отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806» (конкретно у П-вой Людмилы) абсолютно халатное отношение к работе и не желание разобраться в проблеме.  Подобные ошибки уже обошлись мне в 2 несвоевременных платежа по ипотеке. [b][u]Никому не рекомендую пользоваться услугой "Ипотечные каникулы"! [/u][/b]