Ужасный процесс подачи заявки и деревянные сотрудники

10 сентября получил от втб смс с предложением оформить кредитную карту. Условия выглядели интересно, поэтому перешёл на сайт и заполнил анкету. Тут все было просто и удобно, и следом пришли СМС и емейл с одобрением и предложением придти в удобное время в любое отделение. В емейле было просто написано, что предложение действует до 31 октября. Сегодня, наконец нашел время зайти забрать карту. Прихожу в отделение, беру талончик. В отделении душно, тесно, находиться неприятно. Ждать в итоге пришлось 45 минут, сотрудники похоже вообще на любой вопрос по должностной инструкции должны сначала с умным видом потупить в монитор секунд 15 и только потом отвечать.  Наконец подошла моя очередь. Говорю про свою заявку и про емейл. Даю паспорт. Сотрудник выдает мне форму согласия на передачу своих данных куда только можно. Читаю, подписываю.  Потом он с умным видом сканирует паспорт. Говорит что нужно подождать, предлагает присесть минут на 7. Сижу жду, минут через 7 он хочет меня снова. И вот тут оказывается что заявки моей почему-то нет. Чем при этом до этого занимался сотрудник - непонятно. На возражение он пытается как-то намекнуть что я долго шел до отделения, на что я ему показываю емейл с датой, аргумент отпадает. Тут ещё я подумал ну заявка так заявка новая, давайте по-быстрому сделаем. Но не тут-то было, оказалось что у сотрудника вообще нет тех данных которые я заполнял в онлайн-анкете. Самое смешное это то, что далее мобильный телефон у него был указан тот, которым я не пользовался уже лет 6 минимум. И это при том, что свой смс-спам втб исправно шлёт мне регулярно на новый номер, как и смс-подтверждения для онлайн-анкеты. При всем этом сотрудник кажется далее не задумался о том что стоило бы извиниться перед потенциальным клиентом за ошибку банка. А на мою фразу про то что работает у них все через *цензура* начал возражать и утверждать что так и надо. Тут уже я не выдержал, и с руганью ушел. Втб, вылечите уже свои системы подачи заявок и crm, а также научите сотрудников тому, что в косяках банка виноват не клиент, а банк. То что у вас сейчас - просто позорище. Убил из-за вас час времени в свой выходной. Больше к вам - ни ногой