Неправильное отображение окончания грейс-периода в мобильном приложении

Больше года являюсь клиентом банка втб. Всегда пользовался мобильным приложениям для всех операций, без замечаний. В этом году оформил кредитную мультикарту, в начале июля начал новый беспроцентный период, в мобильном приложении на вкладке подробная информация по карте, окончание грейс-периода было 16.10.2019.  14.10.2019 внес основную сумму задолженности остаток задолженности был 24,5 тыс., 15 числа хотел узнать на какую сумму начисляются проценты по окончанию грейс-периода, писал в мобильном приложении в чат с банком, точного ответа на какую сумму будут начислены проценты я не получил. Поэтому решил просто закрыть остаток долга, 15.10.2019 вечером перевел остаток долга, в приложении деньги пришли быстро и уже отображались на карте. Но 16.10.2019 утром приходит уведомление, о том что баланс карты увеличен на 17 тыс. Зашел в приложении и увидел, что я должен еще 7,5 тыс.  Позвонил на горячую линию и там мне сообщили, что по их информации мой грейс-период заканчивался 15 числа и я не успел на 1,5 часа. Хотя в мобильном приложении было окончание 16.10.2019. На горячей линии помочь мне не смогли, сказали оставлять отзыв на сайте банка. На сайте банка оставил отзыв, за сутки со мной никто не связался. 17.10.2019 обратился в отделение банка, там соединили по телефону с отделом, который принимает подобные обращения. Номер обращения 6563622. После визита в банк пришла смс с еще одним номером обращения 6563851(возможно это обращения с сайта). Очень огорчает подобная ситуация, что такой крупный банк не может исправить эту ошибку, судя по недавним отзывам, ситуация массовая. Поэтому, прошу представителей банка ВТБ: Во-первых вернуть деньги снятые за проценты, т.к. если бы информация в мобильном приложении была бы верной я закрыл задолженность в срок, нужная сумма была на счете(могу подтвердить выпиской из банка). Во-вторых почему банк не экономит силы и звонит мне по 5 раз в день, предлагая кредит, а прислать смс с предупреждением об окончании грейс-периода, с точной датой и временем не может. В-третьих огорчает, что в чате банка сотрудники не смогли мне помочь и не проявили лояльность и не подсказали мне, что период уже сегодня будет завершен. Надеюсь на положительное решение банка и на продолжение сотрудничества.