Подстава от банка или как это можно назвать по-другому?

Добрый день. Постараюсь быть краток. Решил обратился в Банк за простой процедурой - заказать денежные средства. Позвонил в контактный центр, прошел все странные процедуры идентификации (ввод паспортных данных с телефона) для соединения с оператором. Ждать оператора не быстро, сообщили ждать 15 минут, по факту ждал минут 10 точно. Ответил оператор, которому я сообщил о своем желании и назвал отделение и дату Все обсудили, оператор уже стал рассказывать часы работы отделения, как вдруг связь оборвалась Буквально сразу - звонок с оценкой обслуживания. Ставлю 5-ку, так как все самое неудобное - ожидание ответа оператора. Спустя 2 дня решил уточнить и как оказалось не зря. Звоню оператору и слышу, что деньги не были заказаны по причине того, что звонок был прерван В результате мне предложили только другую дату, которая мне очень не удобна, деньги нужны в указанное ранее время Отсюда несколько вопросов почему так получилось - ведь оператор понял и дату визита, и адрес отделения, и мое желание (разговор уже практически был закончен и оператор начал рассказывать о работе отделения) - почему оператор, если уж что-то было непонятно не перезвонил (повторюсь, что дозвониться до Банка очень проблематично- долгое время ожидания) Более того мне перезвонил автоинформатор и попросил оценить работу, значит это и есть подтверждение что оператор закончил обслуживание Вот реальный отзыв о работе банка, а не 5-ки, которые здесь ставят Банку за консультации (за которую я тоже поставил 5-ку и как видно зря) Почитал Ваши ответы на сообщения Клиентов "Мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, и каждый сотрудник делает все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было комфортным. И сообщаю, что это совсем не так в реальности!!!