Двухлетняя комиссия и “проучение” клиента

Добрый день! Прошу помочь решить проблему здесь, в Альфа-банке меня не слышат и не хотят помочь, а еще, после того как я начал вести диалоги с представителям, Банк решил меня “проучить” и докрутил комиссию еще на 30 р. Обо всем по порядку. Являлся （теперь уже вряд ли）добросовестным клиентом Банка, если не изменяет память, с 2014 года, ранее было несколько крупных кредитов наличными. Последний закрыл в 2017 году, полностью расплатившись. После этого, также была нужда в деньгах, но Альфа-банк почему-то стал отказывать. Подумав, что это вполне нормально （в наше нестабильное время）, получил кредит в другом Банке, под немаленький процент, оставляя в уме программу Рефинансирования. Несколько дней назад, решил этим заняться, проанализировал рынок и понял, что у Альфа-банка одно из лучших предложений на рынке в текущее время. Вчера,  19.10, позвонил на гор. линию, уточнив подробности, и был шокирован тем, что как оказалось, со слов оператора колл-центра, у меня есть задолженность на счете! На вопрос, повлияет ли это на принятие решения, ответила что нет. Далее, подав заявку через сайт Банка, через некоторое время пришло смс, с отказом... Позвонив вновь на гор. линию, уточнить причину, другой оператор уже ответил, что причины Банк не называет и для принятия решения учитываются разные факторы. Попросив этот номер счета с задолженностью, сказал приложение Альфа-банк через Плэймаркет, зашел и увидел долг по счету в 158 рублей и сколько то там копеек. После этого, общение велось в чате банка. На мою просьбу составить обращение и помочь решить данную проблему, консультант отвечает отказом,  ссылаясь на бюрократические вещи, что я подписывал что то и т.д. Обращаю внимание, что когда я закрывал свой последний кредит, уточнял у специалистов в Банке, не должен ли я ничего? Ответ был нет, не должен. А через два года я узнаю, что есть долг. Мало того, сегодня, 20.10, зайдя вновь в приложение, вижу что долг по счету уже 188（!）рублей, на 30 р. Банк прибавил долг. Ничего другого, кроме как меня “проучить” я не вижу, т.к. по логике, за 2 года быо начислено 158 р., а тут за сутки уже 30р.! Или за переговоры с клиентами, Банку нужно еще платить??! Большая просьба разобраться в данной ситуации, если Альфа-банк считает себя клиентоориентированным, то пусть данная проблема решится в мою пользу, нужно говорить киентам （номер на 999 не менялся с 2010 г.）, про задолженность сразу, а не копить годами пени. Знал бы про то, сразу закрыл. Спасибо, жду ОС.  p.s.: пока оценка 2, т.к. проблема не решена.