ВТБ потеряли страховку и повысили ставку по ипотеке
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
[b]12 марта 2018 г. [/b]оформил ипотеку в банке ВТБ.
В этот же день в ООО СК "ВТБ Страхование" мной был оформлен полис по ипотечному страхованию, процентная ставка с учетом этого (дисконт) составляла [b]9.7 %[/b] годовых.
[b]14 февраля 2019 года [/b]мной было оформлено [b]доп. соглашение [/b]к полису, тут же была уплачена страховая премия на второй страховой период [b]с 12.03.2019 г. по 11.03.2020 г.[/b] Данные об оплате страхового полиса в этот же лень были переданы сотруднику ипотечного отдела в офисе банка ВТБ по адресу Френзе 234/1.
[b]15 октября 2019 года[/b] при внесении очередного платежа по ипотеке, открыв график платежей в мобильном приложении, обнаруживаю увеличившуюся [b]процентную ставку до 10.7 % [/b]и соответственно ежемесячный платеж с ноября 2019 года.
Тут же обратился в "чат с банком" с просьбой объяснить на каком основании была повышена процентная ставка, на что после нескольких вопросов консультант Ярослав ответил, что "Вам необходимо продлить страхование квартиры, а также вам необходимо предоставить информацию о страховании в офис сопровождения ипотеки" и сразу же распрощался.
На основании всего вышесказанного делаю вывод, что сотрудники банка "потеряли" мою страховку и банк повысил процентную ставку.
Прошу разобраться в ситуации!
Администратор народного рейтинга
2019-10-28T13:29:02+03:00
Благодарим за отзыв. Просим автора прокомментировать ответ банка. Расскажите все ли виды страхования были оформлены при продлении страхования. Также пришлите сканкопию продленных полисов страхования нам на адрес электронной почты responses@banki.ru с адреса, указанного при регистрации на портале.
18.11.2019. Спасибо за отзыв, оценка учтена.
ВТБ
2019-10-22T16:59:38+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что работа Банка вызвала у Вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что условиями кредитного договора предусмотрено изменение процентной ставки в зависимости от выполнения Вами условий комплексного страхования. Согласно условиям кредитного договора, заемщик обязан своевременно уведомлять Банк о пролонгации договоров страхования, предоставляя квитанции об оплате и договор страхования (при его заключении).
В комплексное страхование входит:
- страхование жизни и трудоспособности заемщика;
- страхование квартиры;
- страхование права собственности на квартиру (если предусмотрено договором).
Факт своевременного предоставления в Банк указанных документов не подтвердился. Таким образом, повышение процентной ставки было правомерным.
Процентная ставка может быть пересмотрена при оформлении Вами договора комплексного страхования и уведомления Банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
bitc0in
2019-12-25T10:56:25+03:00
Проблема решена после моего визита в банк и повторного предоставления подтверждающих документов. Пояснили следующее: произошла ошибка в системе и по этой причине данные о моей страховке не были своевременно переданы из страховой компании в банк ("ВТБ страхование" находится в этом же здании) .
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
user-169625327755
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
5
ВТБ
Оперативная работа оператора
user2431464
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
5
ВТБ
Отзыв о банке ВТБ
user-765925995647
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
5
ВТБ
Закрыли кредит
user-854523342156
Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7...
5
ВТБ
Благодарность за обслуживание
user-111025859496
Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
20.08.2026
Оперативная работа оператора
Оценка
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
20.08.2026
Отзыв о банке ВТБ
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
06.08.2026
Закрыли кредит
Оценка
Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7...
28.07.2026
Благодарность за обслуживание
Оценка
Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила...
24.07.2026