Комиссия за квази-кэш операции

21.10.2019 13:14
1907
5
Оценка
5
Отзыв проверен
С 2014 года пользуюсь кредитной картой "Альфа-банка" - "100 дней без процентов" до настоящего времени был очень доволен и самой картой и обслуживанием в банке и подходу сотрудников банка к своим клиентам. Пользовался картой постоянно во всех магазинах, на заправках, в турфирмах, через интернет банк "Альфа клик" очень удобно производить оплату штрафов ГИБДД (информация прямо сайте), сотовую связь,  оплачивал налоги ФНС, покупки  в интернет-магазинах, покупал билеты в кино и на концерты. Не мог нарадоваться как все просто и удобно. Все проходило быстро и без лишних начислений. Также банк несколько раз по своей инициативе увеличивал мне кредитный лимит карты с 50000 руб.(первоначально) , до 225 000 руб. (уже сейчас). Много раз предлагали уже одобренный кредит наличными  под сравнительно низкий (по сравнению с предложениями для меня других банков). Рекомендовал Альфа-банк всем друзьям и знакомым. Но видимо не бывает бочки мёда без ложки дегтя - ничего не подозревая  решил поиграть в лотерею 5из 36 на сайте "гослото", билеты там недорогие, лотерея проводится министерством спорта РФ.   Купил в течении месяца - 7 билетов по 40 рублей, оплачивал через сайт по карте - вроде бы все как обычно - получал СМС с кодом и списанием только на 40 руб. за билет. Представьте мое искреннее изумление  когда в истории платежей в интернет-банке я увидел что плюсом к каждому лотерейному билету идет комиссия 500 руб.! Итого за 7 билетов списано комиссии -  3500 руб. Я написал в службу поддержки банка обращение с просьбой разобраться с этой ситуацией - в ответе было написано: "Уважаемый Р.В.!  квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). С уважением Альфа-банк". Вот так, теперь я уже просто опасаюсь что-либо оплачивать этой картой и не знаю что делать дальше, выходит не все покупки, как рекламируют сотрудники банка, можно оплачивать. Очень обидно и неприятно. Ведь я за все время ни разу не допустил просрочки по платежам и оставлял по банку только хорошие отзывы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-28T17:04:06+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 31.10.2019. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-22T18:29:21+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка. [/url] Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. По вашей карте комиссия составляет 6,9% (минимум 500 рублей). В индивидуальном порядке, мы решили пойти вам навстречу и вернуть комиссию. Денежные средства поступят на счет кредитной карты в ближайшее время. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой (в градации до «5» баллов) индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка