"Черная метка" Альфа -банку

Проверив выписку по кредитной карте,обнаружила регулярное списание с моего счета неизвестной категории – «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС».     В марте 2018 года в "Альфа-банк"была оформлена   кредитная карта "100 днейбез процентов". При этом, ни приложения к основному договору, ни отдельного соглашения по страхованию  мной не подписывалось. Как это возможно, чтобы  банк (сотрудники отделения) без согласования со мной подключил (и) страховку, о которой при оформлении и  получении карты меня не предупредили?       В итоге суммарно, за период обслуживания карты по этой статье с меня удержали 15471 (пятнадцать тысяч четыреста семьдесят один)  руб. 61 коп.      Эти удержания незаконны, так как я не подписывала соответствующих  документов. Действия банка попадают под ст. 159 УКРФ «Мошенничество», а также нарушают статьи Закона РФ  «О защите прав потребителя».       Обратившись в контактный центр 15.10.19,я не получила разумного и законного решения. На карту возвращены лишь 2266 (две тысячи двести шестьдесят шесть) руб. 54 коп, удержанные за октябрь 2019 г. 16.10.19 после регистрации в отделении банка письменной претензии, получила заверения сотрудника о возврате денег в 3-х дневный срок. 19.10.10 смс сообщение от абонента   2-25-6  «мы направили ответ на вашу жалобу».Сегодня  уже 21.10.19.Ответ на жалобу до меня так и не дошел. Наверное, через Китай пешком идет. Деньги, конечно же, на карту не поступили.Особенно  цинично выглядит в данной ситуации  рекламный спам,который продолжает сыпаться на электронную почту и телефон, не «задерживаясь в пути».До встречи в судебном заседании.