Ввели в заблуждение

Добрый день.  Сложилась ситуация, которая заставляет меня задуматься о качестве сервиса данного банка и о знаниях своих продуктов сотрудников. 15 октября пришёл в данное отделение для погашения Ипотеки, досрочное полное погашение. Задал простой вопрос: "сколько осталось для платежа?" Получив ответ, написал заявление о погашении, попутно спросил про дальнейшие шаги. Мне сказали, что достаточно приехать в банк 18 октября, написать заявление и далее поехать на Синопскую для получения закладной 23 октября. Как здорово и просто. Однако 18 октября, когда я пришёл в отделение, меня ждало удивление. Оказалось, что заявление писать не надо здесь, надо писать в другом месте. Назвали 2 адреса - Маяковская улица 3 и Московский проспект 205. Зачем же я ехал снова в это отделение на Сенную, если здесь ничего сделать не могут. Задав ряд вопросов, получил список документов, которые надо предоставить для получения закладной: паспорт, снилс, ДДУ, акт приёмки квартиры, документ об оценке недвижимости. Вот дела, думаю, это я попал. Ведь оценку надо делать. 21 октября приезжаю на Московский 205, думаю, узнаю как и что. Ведь сотрудники Сенной ничего толком не знают, путаются в перечне документов, адресах получения закладной и адресах места, где надо писать заявление. В отделении на Московском я просто написал заявление и всё. Представляете, попросили только паспорт и всё. А зачем тогда мне дали список документов? А почему не приняли заявление в отделении на Сенной? Я зачем я вообще ездил 3 раза в банк, когда можно было сделать это за один раз? Ответы сами собой напрашиваются: некомпетентность сотрудников, нежелание помочь клиенту с опытом общения с банком 8 лет. А Может злой умысел - погонять клиента, чтобы испортить репутацию банку перед собственным увольнением? Для сотрудников, которые будут с этим разбираться, если будут - просьба сделать так, чтобы сотрудники банка знали продукты на "зубок", чтобы знали порядок действий и чтобы было желание помочь клиенту, а не "Пинать его как мячик". на Сенной сказали - 3 дня и закладная ваша. На Московской сказали - ну где-то недели 2, может 4... и кому верить?