От ВТБ больше проблем, чем бонусов

Добрый день. С 2012 года являюсь клиентом сначала ВТБ24, а теперь и ВТБ, и кажется мое терпение лопнуло. У меня оформлена "Мультикарта" с опцией "мили" и я спокойно их копил, но ВТБ решил, что хватит всем копить "мили" и с 01.10.2019 они будут сгорать. Что ж подумал я и решил их потратить... 29.09.2019 оформил заказ № [url=https://bonus.vtb.ru/myorders/order/4608969]4608969[/url] на сайте bonus.vtb.ru, а 01.10.2019 отменил его даже не получив, так как решил оформить другой заказ. И с того момента не могу получить свои "мили" назад... 04.10.2019 позвонил по горячей линии, мне сказали, что проблема на стороне партнера по программе "ТехноПарка" и как только "ТехноПарк" передаст информацию о возврате - ВТБ сразу вернут "мили". Я составил обращение, что бы ВТБ узнал у "ТехноПарка", что там с возвратом и мне пообещали связаться в течении 5 рабочих дней. 10.10.2019 Мне на почту пришел электронный чек от "ТехноПарка" о полном возврате суммы, но баллы так и не вернулись. 15.10.2019 снова позвонил по горячей линии. Мне сказали, что мое обращение от 04.10 еще не рассмотрено, давайте составим еще обращение и не волнуйтесь с вами свяжутся в течении 5 рабочий дней, а максимальный срок возврата вырос со сразу до 30 дней. На вопрос как так вышло, что чек есть, а "милей" нет - внятного ответа не получил. 21.10.2019 снова позвонил по горячей линии. Оператор Дмитрий (№ 05795) на мой вопрос когда все таки пройдут 5 рабочих дней и со мной свяжутся сообщил, что по обращению от 04.10 со мной не связываются потому, что нет решения. А по обращению от 15.10, что у ВТБ увеличился срок возврата до 60 дней и ждать возврат еще в течении 2-4 недель... Вопросы: 1. Зачем обещать 5 рабочих дней, если никто не собирается связываться пока не решиться вопрос? И когда все-таки ВТБ со мной свяжется, а не я с ними? 2. Откуда берутся такие сроки возврата при дистанционной продаже, если согласно ст. 26.1 ЗоЗПП срок возврата 10 дней с момента предъявления требования? 3. Готов ли ВТБ компенсировать убытки? Цены на их сайте растут, а ВТБ никак не может вернуть "мили".