Увеличение ставки по ипотеке

Добрый вечер. 5 сентября в районе с 16:30 до 17:30 я посещала офис в г. Рязани на ул. Почтовая дом 60а. Оплатила очередной взнос по страхованию(время оплаты 17:13:20). После оплаты в терминале я вернулась к специалисту по страхованию, чтобы предоставить чек об оплаты. Сотрудник подписал договор и снял копию чека. После этого всего я уточнила у специалиста(В документе специалист указан К-на И.В.) по поводу передачи копии чека на email 1233@vtb.ru  и показала смс. Специалист очень удивился, когда увидел смс и сообщил, что ничего не требуется отправлять, так как они сами все передают в страховую и вообще странно, что такое смс мне пришло. Специалист впервые видел такое смс. Я еще раз переспросила, что точно информация об оплате будет передана в страховую и увеличение ставки по ипотеке не будет в случае если я не отправлю на email копию чека об оплате? Специалист подтвердил мне, что ничего не требуется отправлять на email.  После этого я подошла к моему курирующему ипотеку сотруднику М-те и передала еще один комплект документов об оплате страховки. И какое мое было удивление, когда сегодня я зашла в личный кабинет(а вхожу я оооочень редко в него) и увидела, что ставка по ипотеке увеличилась.  Никаких уведомлений не было, звонков от страховой также. Оооочень здорово, что все по тихому делается. Если не получили подтверждение оплаты, от своих же сотрудников, разве нельзя позвонить узнать и попросить все таки прислать копию чека?! В 21:42 21.10.2019 я позвонила в службу поддержки ВТБ. Сотрудник мне отказался помогать в решении вопроса и регистрировать жалобу, чтобы банк разобрался без моего повторного обращения на следующий рабочий день, так как отдел по страхованию уже не работает, и по итогу сотрудник сбросил мой звонок. Красота, а не сервис. Уважаемый ВТБ, страховой взнос я оплатила вовремя, если ваши сотрудники не осведомлены нужной информацией и не передали в страховую информацию об оплате, то моей вины здесь нет. Поэтому прошу : 1- вернуть мне прежнюю ставку по ипотеке; 2- обязательно перерасчитать проценты с момента увеличения и до восстановления ставки по ипотеке; 3- передать всем сотрудникам страховой полную информацию о необходимости передавать чек об оплате по email; 4- разобраться с сотрудником службы поддержки, так как скидывать звонок как минимум некрасиво; 5- прошу разобраться в этой ситуации без моего вовлечения. у вас в офисе есть камеры, проверьте запись с камер,  поднимите документы подтверждающие оплату и передайте их страховой. С уважением, О-га.