Кредитная карта от ВТБ для ЗП клиентов

Собственно, являюсь ЗП клиентом ВТБ уже 4.5 года. Постоянно сталкиваюсь с проблемами от банка ВТБ, Практически никогда не конфликтовал, но тут уже просто накипело.  Для сотрудников банка - оставлена претензия CR-6571385. К сути. Есть кредитка с лимитом 100т, из них 90т доступно (старые условия, 50 дней без %). Никогда не выходил за пределы грейс периода. ВТБ уже долгое время предлагает кредит наличными (под 2млн). Всегда тактично отказываюсь. Месяц назад проконсультировался в отделении по поводу новой кредитки (101 день без %). Как перейти, что делать с текущей картой. Ответ: "Погашать ничего не нужно, по новой кредитке у Вас будет 7 дней на снятие наличных без %, оформим прямо сейчас и погасите долг, старую можете оставить". Вчера решил оформить онлайн. В процессе пришло [b]предварительное одобрение,было предложено продолжить заполнение заявки. Заполняю, появляется статус "Ожидание финального решения" и таймер в 5 мин. И тут прилетает два СМС сообщения. 1ое - снова предлагается тот кредит, второе - спасибо за заявку, ждите решения. Через несколько минут и приходит СМС: [quote]Username, поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Ярославская обл., Ярославль, ул. Комсомольская, д. 6. Предложение действует до 20.12.2019.[/quote]В пути в отделение мне звонят с моб., девушка представляется сотрудником ВТБ с отделения на ул. Кирова и предлагает мне мой любимый кредит наличными. Она не в курсе про заявку, потом ее "находит", предлагает подъехать забрать карту моментум.  В отделении: у банка нет для Вас предложений по кредитной карте. Говорю про заявку, про звонок. Ответ: "Да, заявка есть.По ней одобрен кредит наличными (тот самый)". Диалог не удается. И тут мне предлагают следующее: "Давайте мы сейчас снизим Вам лимит по текущей кредитке на 90 тыс и откроем новую с ним". Решил позвонить на горячую линию.  На гор. лин. сообщают: да, вижу Вашу заявку, именно на кр. Мультикарту, на 100т рублей. Но она только предварительно одобрена. Вам нужно продолжить оформление заявки для получения финального результата. Если снова не увидят заявку - зовите управляющего".  В офисе ничего нового и пред. сотр. приглашает проконсультироваться у ее коллеги (знаете, с видом - вот если мне не верите).Я уже конкретно на взводе. Понимаю, что кто-то из сотр. явно вводит в заблуждение.  Сотрудник банка (к сожалению, не запомнил имена сотр. офиса на бейджах) еще раз меня выслушивает и подробно объясняет все то же самое.  Мне уже жалко свои нервы и время, да и цели ругаться и трепать нервы сотрудникам у меня тоже не было. Приходим к конструктивному диалогу, где мне сообщают: [list][*]нет, выдать кредитку не можем;[/*][*]да, вижу Вашу заявку. Но это просто заявка на кредитный продукт, по нему банк предлагает лишь кредит наличными;[/*][*]мы можем сейчас повторно оформить новую заявку на кредитную карту. Но результат сокрее всего будет тот же самый. [b]Ведь у Вас уже есть кредитная карта[/b].[/*][/list] Итак, решение которое было мне предложено: погасить текущий долг по кредитке, потом выждать 7-10 дней на закрытие этого долга. Далее я могу подойти в офис и не закрывая текущую карту, мне оформят новую с обнулением лимита по текущей. Лично мое мнение - банк ВТБ пробил очередное дно, на горячей линии, наверно, нет компетентных сотрудников вовсе (за 4 года лишь один такой попался). Да и в офисах единицы. Останусь ли я с банком ВТБ после всего выше описанного и неудачных 4х лет обслуживания? Пока не знаю, посмотрим на результаты рассмотрения моей претензии. Но накипело знатно.