Халатность и безответственность - ВТБ!

Здравствуйте! Уже в течение нескольких месяцев я не могу разрешить вопрос с исправлением ошибки сотрудниками этого банка. Речь идет о наследственном деле. Мой нотариус послала в ВТБ запрос о состоянии счетов и вкладов моего умершего отца, запрос от 29 апреля 2019 года. Ответ на запрос пришел через 4!!! месяца (исходящая дата ответа из банка 21 августа 2019) В общем, уже по этому видно, как банк уважает своих клиентов. Но это еще не все. Ответ пришел с уважительной подписью Главного специалиста по работе с запросами иных федеральных органов исполнительной власти и клиентов некой гражданки А.В.Б-ой. (позже я узнала, что Анна Вячеславовна) Исполнителем данного запроса являлась еще одна доблестная сотрудница _ Ф-ова Анна Петровна. И казалось бы, как здорово, можно оформлять нотариальное свидетельство, если бы не одно НО...  Видимо, у гражданки Ф-ой и Б-ой так много дел, что они не читают полностью документы, ни после их производства, ни до их подписи, ни даже до их отправки. Действительно, процесс налажен настолько, что  Ф-ова меняет в бланке только первую строчку с фамилией умершего (в то время как ВНУТРИ ПО ТЕКСТУ ОСТАВЛЯЕТ ФАМИЛИЮ ИЗ ДРУГОГО ФАЙЛА или просто неизвестно почему вписывает в бланк о счетах моего отца фамилию совершенно незнакомого человека),  а мадам Б-ова - чего проще! - только шлепает печати. Ответ на запрос готов и отсылается нотариусу. В итоге мы имеем,  1. 4 месяца ожидания ответа на первичный запрос 2. ответ на запрос пришел с ошибкой в именах владельцев счетов 3. нотариус вынуждена делать запросы-уточнения (ответа пока нет), ответа естественно еще нет - втб так быстро не работает 4. телефоны исполнителя, указанные в бланке не отвечают в течение 2 месяцев, колцентр не может соединить ни с Ф-ой ни с Б-ой. Один из сотрудников кол-цен тра предложил такой вариант: а вы узнайте, куда нотариус писал, туда и обращайтесь. 5. никто из наследников не может оформить наследство, оставленное умершим в этом банке 6. как следствие, банк использует деньги вкладчиков и наследников, крутит их и не спешит отдавать, пользуясь халатностью и безответственностью своих сотрудников. Пользуюсь этим рейтингом для того, чтобы наконец продвинуть решение моего вопроса с наследством в этом халатном банке, а также чтобы проинформировать всех о непрофессиональном подходе сотрудников вышеобозначенного подразделения, начиная с руководителя, ну а о мелких сотрудниках и говорить не приходится.