Халатность, безответственность и некомпетентность

Являемся клиентами банка с 2014, имеется действующий ипотечный договор.  15 октября заканчивался срок страхования, нами был заключен новый договор страхования в компании Согаз, я лично приехала в отделение банка 17 октября дабы предоставить оригиналы документов в отделение банка, на что мне дали бумажечку с эл. адресом куда я должна отправить скан документов. На почту  1**3@vtb.ru скан был отправлен.  На всякий случай решила позвонить на горячую линию уточнить правильно ли я поступила и правильно ли меня проконсультировали, звонок  состоялся 17.10.2019 в в 15.53 , в течение 12 минут оператор упорно пытался мне помочь , но постоянно путался в показаниях, говоря о том, что у нас уже сгорела страховка и процент повышен, хотя условия договора говорят иное, (даты периодической проверки исполнения условия о полном страховании 1 апреля и 1 октября), оператор о данных условиях не осведомлен. 21 октября  я решила вновь позвонит на горячую линию уточнить, принято ли к исполнению наше уведомление о страховании, и тут оператор говорит о том что у нас обязаны были принять оригиналы документов, т.к.  это новый договор страхования!!!!! 22 октября я направляюсь в Банк дабы предоставить оригиналы, и тут менеджер меня вновь уверяет что я должна отправить сканы и ждать!!!!!! Путем долгих препираний документы все же менеджер Б-ва приняла, кстати на вопрос позвать своего руководителя для решения спорного вопроса, ответ поступил, что ее нет на месте , время 9.45! В заключении могу отметить, более непрофессионального подхода я давно не встречала, как в колл-центре так и в самом отделении банка.  Так же опираясь на все вышеизложенное, займемся активным поиском перевода нашего ипотечного договора в  другой банк, сотрудничать с непрофессионалами нет желанию!