Техподдержка и персонал не компетентны

Я являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ. Недавно оформил себе кредитную карту "мультикарта" банка ВТБ. По карте условия 100 дней в грейс-период. Я регулярно проверяю срок и сумму и остаток в личном кабинете. Срок внесения платежа в грейс-период был 14.12.2019. Сегодня с моей дебетовой карты списали 1721,88 руб. В личном кабинете я увидел, что я выпал из грейса, и мне выставили проценты. 1721,88- Это сумма минимального платежа. Я обратился в техподдержку в мобильном чате с просьбой разъяснить, почему данную сумму с меня списали и почему я вылетел из грейса, на что мне сообщили, что я не оплатил 3% и объяснили, что по договору, я должен так платить. Мне менеджер К-в К. при оформлении ничего о том, что при грейсе 100 дней нужно дополнительно платить что-то не сообщил, никаких документов подписать не дал. Я изучил все свои подписанные документы и никакого упоминания насчёт этого не нашёл. Я предложил девушке-оператору компромисс: так как Банк не ознакомил меня, то деньги, списанные с Дебетового счета мне засчитывают за платёж, я с текущего момента начинаю им следовать или оплачиваю целиком долг, но без процентов, так как условия я никакие не нарушил и закрываю карту. Мне оператор не дала ответа в каком документе я расписался, где я ознакомлен с особенностями правил возврата, мое компромиссное предложение оператор также проигнорировала. Прошу прокомментировать ситуацию. Либо объяснить где я не прав, с указанием документа, либо проявить себя как лояльный порядочный банк и пойти на компромисс. Моё предложение было озвучено выше.