Банк вновь теряет договоры страхования

Снова здравствуй, Банк, в который я хожу только с включенным диктофоном и где нужно выяснять и проверять каждый шаг сотрудников, чтобы не потеряли что-нибудь важное! Помните мой отзыв двухлетней давности? [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10109145/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10109145/[/url] Что изменилось к лучшему: - В банкоматах уже чаще есть купюры номиналом как 5000, так и 100р, походов впустую не так много, как раньше - Перевод с карты втб на карту сбера отработал быстро и без ошибок. - Мобильное приложение активно дорабатывают, правда по юзабилити все равно, как до Луны. Проблем больше и они все те же: [b]1. [/b]Банкоматы по прежнему тормозят, задержки после ввода крайне раздражают, особенно когда ожидаешь в очереди или за тобой стоит человек 5. Очевидно, база данных тормозит.  [b]2. [/b]Однажды, летом 2019, получаю входящий звонок с городского номера, интересуются - интересно ли мне снижение процентной ставки по ипотечному кредиту? Отвечаю - "Конечно - да!" , оператор обещает передать мой договор в работу отделу и никаких дальнейших попыток коммуникации от ВТБ не было. Плохо. Коммуникация неудовлетворительная. [b]3.[/b] С 2014 года исправно выплачиваю ипотечный кредит. Пророчек и любых других нарушений договора с моей стороны ни разу не было. Также, забочусь, чтобы необходимые договоры страхования продлевались вовремя и информирую о продлении по электронной почте. Но ВТБ не дает спокойно жить. Вначале месяца со ставкой все было хорошо. Но  11 октября вижу повышенную ставку в личном кабинете.  На следующий день дозваниваюсь в банк. Заведен инцидент [b]CR6557612[/b], ждите до 06.11.2019.  Ждать мне тревожно, поэтому продублирую здесь. Считаю своим долгом помочь банку стать лучше. Только проблемы системные, потому что повторяются год за годом. Письмо с вложенными обоими договорами на страхование направил на адреса [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url], <[url=mailto:1233@vtb24.ru]1233@vtb24.ru[/url]>, <[url=mailto:ipoteka-support@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url]>, <[url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] - это было 3 сен в 16:30 и сразу же был получен ответ от [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]: "Автоматический ответ: Пролонгация договоров ипотечного страхования F02661-0002364 и F02661-0000067 Имя клиента . 634/3505-0000160 Уважаемый клиент, Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Спасибо. Тел: 84957716445" До этого, первый из договоров был вам отправлен 19 июл в 12:05. Ответа также не было. Как банк мог бы стать лучше с точки зрения клиента: 1. Сделать для клиентов интерфейс контроля привязки договоров страхования непосредственно в онлайн-банке и в мобильном банке. 2. Убрать подтверждение по коду переводов между своими счетами - зачем мне подтверждать переводы самому себе?  3. Отменить необходимость придумывать код для доступа к мобильному банку или снимите идиотские ограничения, что код не может начинаться на 10 или 20. 4. Убрать комиссии при переводах для зарплатных клиентов - их тяжело учитывать, сначала списывают, затем возмещают - наверное нагрузка не только на клиентов, но и на информационные системы банка. На основании нерешаемых системных проблем с обслуживанием - оценка единица. Спасибо за внимание!