Не компетентная служба поддержки

Заимел в данном банке 3 карты. Кардплюс, урбан и кредитплюс. Условия хорошие, довольно понятные. Но начнем по порядку, плюсы карт. 1) Выдача карт без комиссии, требованиям к кредитору не мучают, ни справок и лишних документов, в общем все ОК. 2) Брал из-за кэшбека, кешбек честный, все МСС которые подпадают под повышенный процент описаны на сайте, округление честное, по правилам арифметики, 10% так честно 10%. Кто-то писал, что электрички не входят- входят если МСС 4111 если в приложении "Пригород" брать, а вот 4112 почему-то в кассе СЗПК выдают(оно не 5%), но я не знаю почему, использую мобильное приложение поэтому, тем более что в Питере оно еще и билет на 5% дешевле продает. У контролеров появились терминалы, но я не проверял какой у них МСС. Теперь минусы, он пожалуй один, но большой. Это служба поддержки - ну не дозвониться реально, и  это еще ладно, а вот компетентность. На любой вопрос, уход в аут, с включением союза композиторов минут на 5, потом ответ. Вот сегодня дозвонился. Вопрос- 9 сентября 2 покупки в Ленте, была акция должно до 20 числа октября придти 7%, одна сумма пришла другая нет - ответ вам все пришло, предлагаю включить калькулятор и посчитать что это 7% лишь с первой покупки. Опять-подождите, подождал, послушал музыку, очередная версия, должно придти в течении 20 дней- говорю уже 20 дней прошло, и по одной транзакции пришло.  В общем пообещали до конца октября подождать, если не придут то будут составлять притензию. Я понимаю, я наверное клиент для них не очень удобный, бонусную программу использую активно, кроме того все подсчитываю до копейки, ну нельзя-же так кидать с бонусом людей. Наберите уже в службу поддержки людей, компетентных, которые зрят в корень проблемы, а не ищут повод отфутболить человека.  Еще пожелание, в интернет-банке и мобильном банке, введите колонку отложенные бонусы и дату когда они будут зачислены, ну это бонусы по результатам допакций (Лента и .т.д), и проблемы тогда сами собой отпадут. Надежда на то что клиенты забудут- не забудут, я по крайней мере.