Не смогли обработать платёж по КК за 3,5 дня

Льготный период до 21.10.2019. Полная сумма задолженности в льготный период, согласно информации в приложении, с округлением вверх, была внесена  днём, 18.10.2019 через приложение ВТБ. Сегодня, 22.10.2019 получил блок без какого-либо уведомления, что выяснилось только при попытке расплатиться картой. Таким образом, почти 4 дня операция не была обработана и сегодня, на 5 день, меня втихаря заблокировали. В приложении карта перестала отображаться так же как и возможность посмотреть информацию по ней и выписку. По телефону контакт-центра удалось узнать только факт блокировки, оформить обращение CR-6573164, которое будет рассматриваться до 13.11.2019 и установить код доступа для получения информации в автоматическом режиме. В автоматическом режиме никакую полезную информацию получить невозможно, но теперь я и в приложение не могу зайти, т.к. использовал номер карты, а унк я, конечно же, не помню. Я хочу узнать: 1. вы вручную обрабатываете платежи? Почему в нормальных банках платежи учитываются в тот же день и только ВТБ позволяет себе расслабиться более, чем на 3 дня? 2. Есть ли у меня просрочка, какая текущая задолженность, пострадала ли от вашей нерасторопности моя идеальная кредитная история? 3. Если были начислены пени или проценты за пользование кредитом, требую их аннулировать. Так же, требую внести корректировку в БКИ. 4. Ответ прошу предоставить в письменном виде на почтовый адрес для дальнейшего разбирательства, если проблема не будет решена в разумный срок в мою пользу. 5. Прошу продублировать ответ здесь. Жалоба сегодня же будет направлена в ЦБ и Роспотребнадзор.