Мультибонус - кэшбек и служба тех. поддержки

Служба поддержки бонусной программы просто отвратительная, такое ощущение что ответы дают боты. Суть всех заготовочных фраз «вашим вопросом занимаются, ждите звонка», либо позвоните на телефон службы поддержки, где посылают на электронную почту (писала в августе с тем же успехом) или на сайт (круг замкнулся). И так уже 3 месяца без одной недели, реакция какая-то есть только когда периодически тормошишь поддержку в переписке на бонусном сайте (отгружают очередную фразу со склада заготовок). В отделениях Сокол, Аэропорт,Мега Химки со сбоем зачисления бонусов на карту также никто помочь не может, посылают к ботам службы поддержки.   Суть проблемы: в июне 2019 через сайт бонусной программы зачислила кэшбек на карту, а в июле, августе и вплоть до сегодняшнего дня зачислить кэшбек на карту не дают, выдавая сообщение «не задано ни одной карты». Карта с 2018 года не менялась. С ноября 2018г. пользовалась мультикартой с бонусной опцией кэшбэк. В мае 2019 ввели в действие новый порядок получения вознаграждения через сайт bonus.vtb. В июне бонусы за май я перевела с помощью нового сайта на карту без проблем, но в июле бонусы за июнь перевести не удалось из-за сообщения «не задано ни одной карты». Я написала об этом в службу поддержки 31.07.2019. на сайте бонусной программы, 02.08.2019 в переписке попросили приложить скриншоты, которые я отправила в тот же день. После этого от ВТБ никакой реакции – ни звонков, ни вопросов по сбою, ни тем более каких-то вариантов решения проблемы. Периодически тормошу службу поддержки через ту же переписку, на что получаю отписки шаблонными фразами, суть которых «специальная служба занимается вопросом».