Не грамотная работа, сотрудников и Банка

Добрый день!  19.09.19 мне была одобрена ипотека. Естественно первым делом я связалась с горячей линией что-бы узнать условия ( в том числе и процент ). Сотрудник сообщил, что одобрили мне ставку 9,1%.  Сегодня 22.10.19 приехав в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушной Армии 58, при подписании документов, специалист сообщает, что ставка по ипотеке составляет 9,8%. Конечно от меня последовал вопрос «почему и как ?», на что специалист сообщил, что информацию по условиям в контакт центре мне предоставили неверную, и что-бы ставка была 9,1% необходимо было внести первоначальный взнос 20%. На мои слова, что мне в контактном центре такой информации не говорили, при этом я уточняла, будет ли достаточно внести 10% что бы была ставка 9.1%, ответ был положительный !  Деваться грубо говоря, мне уже было не куда, т.к. меня ждали продавцы Квартиры и должна была проходить сделка! Договор был подписан. ( номер договора могу прислать отдельно). Ближе к вечеру, открыв личный кабинет, где уже была отображена вся информация по Ипотеке, к моему удивлению я вижу ставку 9.1 % с другими суммами для погашения (скрин могу предоставить)! Сразу же звоню на горячую линию и задаю вопрос КАКОЙ У МЕНЯ ПРОЦЕНТ ПО ИПОТЕКЕ и ПОЧЕМУ специалисты в отделении меня уверяют и предоставили документы с процентом 9.8! Специалисты подтверждают информацию, что в личном кабинете все отображается корректно и действительно ставка 9,1! Многоуважаемый Банк ВТБ,  требую дать пояснение по сложившейся ситуации и разъяснить, по какой причине договор на подпись мне предоставили с одной процентной ставкой, а по факту и в личном кабинете она другая!