Помощь в разъяснении действий

22.10.19 в 16:15 позвонила по телефону 8916*****70 и попала в отдел по работе с проблемной задолженностью МТС банка. Ответила специалист Ольга. Я описала свою ситуацию: мой брат имел кредитную карту данного банка, о которой никто из близких не знал, но месяц назад он погиб и на его телефон начали поступать сообщения об образовавшейся задолженности. Карта оказалась застрахована. Для сообщения о наступлении страхового случая необходимо было обратиться в отделение банка, но оно находится далеко и ранее чем через месяц приехать туда не представляется возможным. На телефон брата поступило сообщение о том, что по его задолженности на его адрес была сформирована выездная группа (не могу дословно передать, текст смс зачитывала мама погибшего). Я поинтересовалась у специалиста Ольги каковы должны быть наши действия, что значит "выезд на адрес должника" и как вообще проходит подобная процедура. Девушка достаточно резко ответила, что третьим лицам информацию мне предоставляют. Хочу уточнить, что сама пять лет являюсь банковским работником и знаю об этом,но я не просила оглашать никакую конфиденциальную информацию или личные данные, не называла фамилии, суммы, номера договоров и тем более не просила об этом специалиста Ольгу. В ответ я получила грубые комментарии вроде" раз работаете в банке, что спрашиваете" и прочее. Я дважды попросила девушку разговаривать нормально на что она в очередной раз сказала :третьим лицам информацию не даём и швырнула трубку. Уважаемые коллеги, будьте добры, проведите с сотрудниками разъяснительную беседу о стандартах обслуживания клиентов и стандартах ведения телефонных переговоров.В то же время хочу отметить, что спустя некоторое время мне удалось связаться со специалистом горячей линии Екатериной, которая , не оглашая никакой запрещённой информации, ответила на вопросы и вежливо провела консультацию.