Полное отсутствие ориентации на потребителя

23.10.2019 13:21
2062
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, всем! Коротко и только факты: Около месяца назад оформил через мтс-банк кредитную карту в отделении на малой дмитровке. При получении попросил сотрудника сообщить о платных услугах которые прилагаются по умолчанию. Он сообщил что только СМС уведомления. Через 2 недели получаю на телефон сообщение о списании средств с карты в пользу страховой. Выясняется, что подписали меня на страховку карты. В то же день в отделении отказываюсь от страховки и пишу заявление на возврат списанных средств. Мне сообщают что до 5 дней со мной свяжутся по поводу рассмотрения заявления. Через 10 дней звоню сам и получаю ответ, что заявление все еще на рассмотрении. Просят еще подождать. Через 20 дней сообщают, что скан заявления пришел к ним в плохом качестве и не мог ли бы я еще раз написать заявление? На попытки поговорить с кем-нибудь компетентным, а не оператором сообщают что переводят и через несколько минут ожидания сбрасывают. Как Вам такой сервис? Страшно представить, что будет если придется обращаться по более серьёзному  делу. Я общался  с разными банками,но этот бьет все рекорды. Думаю, что никакой новый продукт у них не возьму и Вам не советую.
МТС Банк
МТС Банк
2019-10-24T16:43:45+03:00
Здравствуйте! Видим, что страхование по карте отключено. Детали ситуации нами проверяются. С решением вернемся в комментарии. С уважением, МТС Банк
vm71175
2019-11-04T20:34:56+03:00
Деньги вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка