Благодарность сотруднику

Добрый день! 21 октября 2019 г. я подавал пакет документов на страховое возмещение  в Банк ВТБ (СК "ВТБ страхование"). К сожалению, сотрудники ДО  отказывались принять у меня пакет документов ссылавшись на его неполноту: отсутствие выписного эпикриса, выписку из амбул. карты и отсутствие страхового полиса. Мне было предложено повторно обратиться в больницу и запросить эти документы (за исключением сп) . Данный отказ вызвал у меня удивление во-первых, потому что выписной эпикрис у меня был, но не в той форме что представляли себе менеджеры Банка, во-вторых, выписка из амбул карты была вообще не нужна что подтвердили мне на "горячей линии".  Направившись за раз'яснениями  в конце дня в офис самой страховой компании я случайно оказался в клиентском зале ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ (Тула, ул. Советская, 64). Сотрудники поинтересовавшись чем могут мне помочь предложили показать им мои бумаги. Главный менеджер счета-контролёр Ф-ина Ирина Евгеньевна сообщила, что пакет собран полностью и необходимо лишь добавить отсутствовавший полис после чего предложила мне  повторно подъехать с ним  в их офис  для написания заявления. 23 октября я  прибыл для сдачи документов. Несмотря на то что я не являлся VIP клиентом и вероятно не должен был обслуживаться Ириной Евгеньевной она помогла мне заполнить заявление, проверила и отсканировала все необходимые документы после чего  направила их  в страховую компанию. Я хотел бы выразить искреннюю признательность данному специалисту за компетентность, чуткость и отзывчивость. Очень надеюсь что моё сообщение не останется без внимание и поступок  Ф-ой Ирины Евгеньевны будет по достоинству оценён.