Бардак и неправомерные комиссии

Заказывал перевыпуск кредитной карты в Москве и попросил выпустить карту с тем же пин-кодом. Мне предложили забрать карту в ближайшем к моему месту работы офисе, в ДО "Таганском", но адрес не уточнили, сказали, что будут как и я искать его на сайте, поэтому я и сам его могу найти. Через неделю пришло смс-оповещение о готовности карты, где адреса тоже не было, поэтому адрес офиса я нашел самостоятельно. Это было легко. На входе меня встретил сотрудник банка и уточнил, в какой ДО "Таганский" мне нужно. Я ответил, что не знаю, но мне нужно получить кредитную карту и показал сообщение. Он сказал, что я пришел правильно и выдал мне талон. В талоне было указано, что передо мной двое человек. В большом зале было порядка 8 специалистов, но номера моей серии (по-моему "А") на табло не появлялись. Через 43 минуты пришла еще одна сотрудница банка и запустила серию номеров, к которым относился и мой номер. Двое клиентов передо мной ушли, не дождавшись, поэтому мне ждать больше не пришлось. Но сотрудница, потратив какое-то время, сообщила, что мне не в этот офис нужно, а в офис через дорогу. В новом офисе я снова взял номерок, через 15 минут меня вызвали и стали выдавать карту. Сказали, что вопреки моей просьбе выпустили кредитку с новым пин-кодом. Когда я попросил составить обращение, то сказали, что через них его рассматривать будут 30 дней, а через КЦ 7 дней. Предложили поменять пин-код за 75 рублей. Я ответил, что сделаю это сам в банкомате и оставлю обращение через КЦ. Попросил выпустить к карте дополнительную карту, но мне отказали, сославшись на то, что нет такой функции в системе. Спустя несколько дней я стал менять пин-код в банкомате. На экране АТМ было указано, что комиссия за смену пин-кода не взимается (есть фото). Я поменял пин-код и с меня списали 30 рублей. Я написал об этом в чат. Там мне ответили, что у меня старая карта, а банкоматы новые, потому списали комиссию. Все правомерно, потому деньги не вернут. Тот факт, что я просил изначально карту со старым пин-кодом, игнорировали в чате. После 10 сообщений согласились составить обращение и поставили срок решения 3 недели. Мне эти 30 рублей не нужны, хотелось просто посмотреть, как решают такие проблемы в банке. Ответ - никак. Отношение к людям наплевательское. Если планируете пользоваться какими-то продуктами в этом банке, то будьте готовы тому, что пользоваться ими можно исключительно на расстоянии. Хотя это вряд ли выйдет. Чат работает убого, специалисты в КЦ часто противоречат друг другу.