Банк придумал наказание пенсионерам

Сегодня посетил с матерью-пенсионеркой этот офис банка. Причина: пришло письмо от ВТБ о том, что задолженность в 59 рублей банк передал коллекторам. Пришли узнать что за задолженность. Раньше моя мать получала пенсию в Банке Москвы на Иванова, но в начале 2018 года тот офис закрыли и всё перевели сюда. Но когда я привёз мать получить пенсию оказалось, что получить пенсию нельзя - у них нет кассы, можно только через банкомат, тем более, что для пенсионеров карта и обслуживание бесплатно (так было сказано). Вариантов других не было, пришлось получить пластик, и тут же в банкомате сняли какую-то сумму. Матери уже за 80 лет и банкоматом она пользоваться не умеет. За всё время это было единственное использование банковской карты! Моя мать пришла в другой банк возле дома и написала заявление о переводе туда пенсии, где и сейчас получает. Однако пенсию перевели не сразу, раза 3 или 4 переводили её в ВТБ. Вот сегодня выяснилось, что банк самовольно подключил услугу СМС-оповещения после того как перестала поступать пенсия. Что самое интересное не просто без согласия клиента, но и не проинформировал его об этом и об образовавшейся задолженности, хотя казалось бы ну и оповести по СМС об этом! Без оповещения клиента задолженность передали коллекторам! Нормальный банк попробовал бы сперва связаться с клиентом, хотя бы той же почтой.Кроме того, сегодня выяснилось, что есть ещё задолженность за обслуживание бесплатной как нам говорили пенсионной карты! Нам объяснили, что если бы пенсия продолжала бы к ним поступать, то ничего бы такого не было. Значит это наказание за отказ от этого банка! С руководителем офиса поговорить не удалось, оказывается его в офисе можно застать не каждый день. И позвонить ему нельзя, только через общий московский телефон.