Когда мне ВТБ вернёт деньги за отмену бронирования?

Добрый день! Через бонусную программу Банка мной был забронирован отель (Заказ №4274821 от 19.09.2019г.), позвонив в Отель мне сказали, что забронированного номера нет в наличии и я была вынуждена отменить заказ 19.09.2019 г. Правилами бронирования была предусмотрена бесплатная отмена с полным возвратом денежных средств. На  сайте партнёра статус брони стал отображаться как "Бронирование отменено". Я написала в техподдержку партнера (ООО Вайт Тревел, OneTwoTrip) о подтверждении успешной отмены заказа и получила ответ: Елена В-кая (OneTwoTrip)20 сент., 17:31 MSK Евгения,благодарим за ожидание.Заказ M26263898 был отменен без штрафа вами самостоятельно. Запрос на возврат будет направлен в банк после чего вы сможете обратиться в банк для уточнения деталей возврата.  Затем я пошла в отделение банка и написала претензию, после чего мне пришло смс: «Уважаемая Евгения Валерьевна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6535026 и будет рассмотрено в срок до 23.10.2019», затем ещё смс 11 октября 2019г.: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6535026  рассмотрено. Ознакомиться с решением Банка Вы можете, обратившись по телефону: 8 800 100-24-24». Но денег по возврату я так и не увидела.По заказу 19 октября 2019г. я заплатила 22 410 рублями с Карты и 227 бонусов (милей). Прошло уже 32 дня, деньги свои по возврату я до сих пор не получила. Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ ни к чему не привели и сводятся к просьбам ожидать ответа от "профильного подразделения". Запрос конкретных сроков решения проблемы и причин задержки игнорируется, хотя возврат должен осуществляться в течение не более, чем 30 дней ( пункт 2.9. Пользовательского соглашения по программе [url=https://vtb24travel.helpscoutdocs.com/article/201-article]https://vtb24travel.helpscoutdocs.com/article/201-article[/url]).  Надеюсь на скорое разрешение сложившейся ситуации и возврата денежных средств.