Сложности с возвратом собственных средств с карты

Когда-то я открыл счет в БМ.  БМ предложил мне кредитную карту с кредитным лимитом в 300 т.р. На эту же карту я попросил перечислять мне зарплату. Потом БМ перешел под управление ВТБ, а косяков ВТБ мне хватило и с моим юр. лицом и я перестал переводить з/п на счет ВТБ с февраля 2019 г. Карта была действительна до октября 2018 г., на тот момент на ней уже был логотип ВТБ.  Т.е. з/п какое-то время переводилась на счет и после окончания срока действия карты. Только сейчас дошли руки забрать свои средства со счета. И тут началась опупея. Офис БМ на Лиговском проспекте,  в котором я обслуживался, закрыли. В соседнем доме открыли офис ВТБ. Туда я и пришел. Час очереди - и я выяснил, что в этом офисе они помочь мне не могут, а могут только на горячей линии. На горячей линии мне сообщили, что помочь мне могут только в одном из офисов ВТБ, в котором осталось ПО Банка Москвы.  Таковых осталось на весь Питер аж три штуки, и все далеко от меня. 18.10.2019 я таки добрался до офиса на пр. Просвещения 34. Сотрудница К-ч С.И. сразу же предложила мне не перевыпускать  карту на тех же условиях, а взять "Мультикарту" ВТБ, где условия лучше. Я, почитав договор,  согласился.  Старую карту изъяли, уничтожив её при мне и выдали пока что обезличенную карту. Когда я посмотрел баланс на карте, то выяснилось, что на ней только кредитный лимит в 300 тысяч, а моих собственных средств там нет.  Сотрудница ВТБ не смогла мне объяснить, почему моих средств на карте нет. Она долго консультировалась с коллегами и в конце концов мне было сказано, что старую карту нужно закрыть, а деньги со своего счета я смогу получить только через 35 рабочих дней после закрытия карты и только через кассу.  35 дней - это срок, в течение которого становятся видны платежи, совершенные по карте. Но у меня-то карта заблокирована год назад! Ну и в моем договоре с БМ никакого срока в 35 рабочих дней не прописано. В итоге директор филиала посоветовал своим сотрудникам ускорить выдачу мне средств путем обращения во всевозможные внутренние службы поддержки банка с просьбой вручную закрыть мою карту. Обещали отзвониться мне 21.10. Звонка не было. Я попытался дозвониться до банка сам.  Это возможно только через горячую линию, которая переключает с одного сотрудника к другому. Соединить с конкретным отделением они не могут, только с конкретным сотрудником, если знаешь его ФИО. Я звонил 5 раз, все время К-ч С.И. была недоступна. На 6-й раз меня соединили с отделением. Но в Красноярске! К-ч работала там ранее и какое-то время назад была отправлена на работу в Питер. Но во внутренней базе сотрудников ВТБ она все ещё числится в Красноярске!  Просто соединить с отделением на Просвещения сотрудники горячей линии отказывались наотрез.  22.10 я снова поехал в отделение, где мне сказали, что все обращения ничего не дали и мне нужно ждать 35 дней либо оставить претензию на горячей линии. У них в офисе сделать этого нельзя. Претензию долго не принимали. А потом сотрудник колл-центра сообщила мне, что поскольку действие карты закончилось более 35 дней назад, то мне должны были сразу перечислить деньги на новую карту,  а из кассы я получить в регионе в любом случае не смогу, такие у них правила.  Кто из сотрудников ВТБ врет - я не знаю. В итоге претензию приняли,  срок рассмотрения - до 14.11! Я 25.10 уезжаю, до отъезда получить СВОИ деньги в ВТБ уже точно не получится.  В итоге 3 поездки в разные офисы в сумме часов 8-9 с дорогой, день общения по телефону, проблема не решена. Год они крутили мои деньги просто так теперь не отдают. Непонятно, когда их выплатят и выплатят ли вообще.