Возврат закладной

Добрый день. 8 лет платили без единой просрочки,  пришло время расширять жил площадь и закрыть ипотеку. Сопровождение ипотечного кредита у нас ВТБ 24.   4 Октября 2019 года обратились в отделение ВТБ по месту жительства где нам сказали, что вопросов нет , платите в кассу остаток и кредит закроется.  Спустя несколько дней из личного кабинета стало понятно, что поступлений на ипотечный счет дом рф нет. После повторного обращения в банк ВТБ оказалось ,что нам по какой то непонятной причине создали счет в самом ВТБ и деньги просто лежат там. Оператор сказала видимо ошибка и сейчас все будет. Еще через несколько дней мы поняли что дело не двигается. Повторные обращения и звонки не помогали, пришлось опять оплачивать проценты по ипотеке. В общем итоге благодаря оператору из Москвы, сердечное ей спасибо, супруга сумела сама перевести деньги со счета ВТБ на счет дом рф через личный кабинет.  Сегодня 24.10.2019 деньги списали, ипотека закрылась. Весь процес занял 20 дней. Я пишу подробно с самого начала, что бы было понятно. Сегодня сразу создали обращение на возврат закладной. В личном кабинете Дом РФ загорелась дата получения 13 НОЯБРЯ.  Покупатель нашей квартиры физически столько ждать не может, так как у него тоже ипотека и срок не позволяет ожидать столько времени.  Помогите нам пожалуйста!!! Мы готовы оплатить услуги платных курьеров и служб доставки, иначе у нас сорвется сделка. Я понимаю, что наверное таких как я очень много.  Согласно федерального закона закладная должна выдаваться практически сразу, мне немного не понятно откуда получается из Москвы в Астрахань 3 (Три) НЕДЕЛИ? Мы очень надеемся на Вашу помощь!