Осторожно, лояльность!

12.09.2019 в офисе по адресу Москва, ул. Покровка были заказаны 4 именные дебетовые  карты с абонентской платой 690 руб. в год за каждую. Задача состояла в том, чтобы принять участие в программе лояльности ТКБ-бонус в категории ЗДОРОВЬЕ с зачислением 1000 приветственных бонусов на каждую карту и кэшбэком 5% при оплате медицинских услуг. Консультацию проводила управляющая офисом Татьяна Сергеевна (фамилию не знаю). Именно по ее рекомендации были выбраны и заказаны подходящие карты в количестве 4х штук.26.09.2019 я приехала в офис для получения готовых карт. На всякий случай попыталась уточнить условия вступления в программу лояльности, но операционистка сказала "Сначала оформим, потом поговорим". Поскольку накануне я изучала документ с сайта банка и не нашла в нем отличий от документа двухнедельной давности, я согласилась. Затем через кассу на каждую карту внесла по 690 рублей. Только после этого операционистка сообщила, что программа лояльности претерпела изменения: отменены приветственные бонусы и за рамки программы выведена категория Здоровье. Таким образом, 12.09.2019 я заказывала карты с определенными свойствами, а 26.09.2019 получила и оплатила карты без этих свойств.Управляющая офисом Татьяна Сергеевна сообщила, что, узнав об изменении программы лояльности, первым делом вспомнила, как рекомендовала мне заказать 4 карты. На мой вопрос, почему не предупредила меня, сказала, что не успела.Фактически у меня на руках оказался бесполезный оплаченный пластик без возможности решить вопрос в тот же день на месте. Поэтому я написала заявление на закрытие всех 4х карт и обращение в отдел претензий с описанием ситуации и просьбой отменить оплаченную комиссию.Через три недели сотрудники банка формально рассмотрели мое обращение и, аргументируя тем, что я "подписала и согласилась", отказались что-либо возвращать. Помимо ощущения несправедливости, меня удивило, что банк, занимающийся ипотекой, с богатым хорошо оформленным офисом, с явно избыточным штатом операционисток и работниц ресепшена (говорю про офис на Покровке), не учит своих сотрудников лояльности к клиентам, что само по себе является защитой репутации банка. Ради смешной выгоды в пару-тройку тыщ мое обращение сначала три недели рассматривали, а потом просто показали дулю. Формально работники правы: я заказала карты, банк их изготовил и взял комиссию. То что за две недели карты потеряли ценность, а мне об этом не сообщили, чья вина? Почему я должна заплатить, а банк спокойно примет мои деньги, хотя по не зависящим от меня причинам я не могу воспользоваться тем, за что заплатила? Говоря простым языком, мне впарили пустышку и заставили за нее заплатить. Я с таким не согласна, поэтому прошу банк рассмотреть мою ситуацию повторно