Банк совершил ошибку, за которую заставил меня тратить лишнее время и деньги

Я пришел в отделение с тем, чтобы закрыть свой счет раз и навсегда, четко это сформулировал и проследовал всем инструкциям от сотрудников банка. Потратил в банке около часа, но вроде бы все сделал. Потом через несколько недель мне приходит списание со счета, и я теперь им должен около 90 рублей. Как это возможно, если я закрыл счет? Звоню выяснять, девушка ответить не смогла и сказала, что мне позвонят в течение недели, чтобы ответить на вопросы. Позвонили, говорят, что это комиссия, и что это все прописано в договоре. На мой вопрос, почему мне сотрудники этого всего не рассказали и не учли при закрытии счета, сперва отвечали, что, мол, да, сотрудники этого не сказали, хотя должны были, а потом уже поменяли линию поведения на что-то вроде "вы сами должны были все знать" и "вы не задали им прямой вопрос об этом". Но дело в том, что я задал прямой вопрос "Что мне сейчас сделать, чтобы завершить все операции и закрыть счет окончательно?", и сотрудники ответили, и я сделал все, что они сказали. Итог: мой счет не закрыт. Они от меня хотят еще денег, и, главное, для этого я должен снова идти в банк и платить им. И, чтобы закрыть счет, я должен подать заявку. А что я тогда делал месяц назад в отделении банка целый час – не понятно. Счет мне не закрыли, потому что за 30 дней закрытия счета, которые должны были пройти, они же с меня сняли еще комиссию, и теперь я им должен, и поэтому счет они закрывать не будут. Очень неприятно, потому что когда я закрывал счет, у меня были деньги на счету, и мне их сняли, но никто не сказал о том, что может прилететь еще какая-то комиссия, и счет закрыт не будет. Хотя я четко озвучил сразу трем сотрудникам банка свои намерения, и они их услышали, и провели меня сквозь длинную процедуру, которая теперь, видимо, оказалась бессмысленной.