Долго возвращают деньги на счет по операции которая не прошла

23.10.2019г. в 09:05 в аптеке я произвела оплату картой за товар. Терминал фирмы получателя загорелся красным и естественно написал "в выполнении операции отказано" соответственно чек на кассе не вышел и мне товар естественно не отдали. Но ВТБ быстренько списал деньги с моей карты за операцию которая не прошла. Сразу же позвонив в контактный центр мне подтвердили, что сумма списалась, сказали ждите. Заведующая аптеки связалась со Сбербанком обслуживающим терминал, где подтвердили, что операция не прошла, также при мне сняли безналичные операции с кассового аппарата, где естественно операции по моему платежу нет. У меня были подобные ситуации с картами других банков, но возврат денег на счет происходил моментально или не более 3 часов. На данный момент прошло уже более суток, платеж до сих пор висит в обработке.  При повторном обращении в контактный центр девушка, сказала "сейчас переключу вас на профильного специалиста и вы с ним заполните заявление на отмену операции".  Профильный специалист даже особо со мной не разговаривал и заявление у меня не принял и даже не собирался его принимать. Просто сказал ждите 10 дней. А почему я должна чего то ждать, если операция не прошла и повторно оплачивать покупку, чтоб ее забрать, вы что в течении суток не можете разобраться? Элементарно принять заявление от клиента, связаться с банком получателя и подтвердить что операция не прошла и вернуть деньги на счет.  Давно я не встречала такого безразличия. Заметьте если банку кредит вовремя не заплатить, так возьмут штраф внушительный % в сутки, так может и за такие ситуации как списание средств со счета клиента, где операция не прошла и деньги обратно на счет не вернули, штрафовать банк, чтоб у банка и его сотрудников было больше желания разбираться в таких ситуациях.