Несанкционированный выпуск и активация карты

Здравствуйте! Обращаюсь к сотрудникам Кредит Европа Банка на общедоступном сайте, т.к. здесь больше шансов урегулировать вопрос в кратчайшие сроки. У меня есть действующая кредитная карта вашего банка со сроком до 09/20 года. В сентябре 2019 мне позвонили сотрудники банка и сказали, что перевыпускают мою карту, просят подтвердить адрес для отправки. я сказала, что срок действия моей карты не истекает еще год, к тому же по старому адресу я не проживаю, поэтому прошу карту не выпускать и тем более не направлять ее по почте. Новый адрес сообщать не стала. В середине сентября мне позвонили новые жильцы по моему старому адресу и сообщили, что на меня есть письмо из банка. Поехать и получить карту я не могу по личным причинам, старая карта действует еще до 09/2020 года. 25 октября у меня срок очередного пополнения карты, я взяла свою старую карту и внесла деньги через банкомат. смс о зачислении не пришел. я вошла в интернет-банк и увидела, что мои деньги зачислены на какой-то другой счет, якобы открытый мне. На счет, с которого ежемесячно приходит выписка по карте, ничего не поступило. перебросить деньги со счета на счет я не могу, т.к. онлайн-доступ у меня ограничен. В связи с чем у меня несколько вопросов: 1. На каком основании банк перевыпускает мне карту, если срок старой не подошел к концу и заявлений никаких я не подавала? 2. Каким образом новая карта и счет к ней могут быть активны, если карту я не получала и знать не знаю где она? 3. Как быстро банк исправит свои несанкционированные действия и зачислит мои средства на счет моей карты, действующей до сентября 2020 года?