Платное обслуживание бесплатных карт

24.10.2019 23:05
2363
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Два года была клиентом Альфа-Банка по валютному депозиту. Решила забрать деньги и положить в другой банк на более выгодных условиях.  Деньги получила, ровно через минуту была уже в другом банке,  благо идти в соседнюю дверь. В кассе выбранного мной банка проверили купюры и отказались брать одну 100 долларовую купюру, на ней стоял какой-то маленький штампик.  Времени до открытия депозита оставалось 20 минут.  Разбираться с Альфа-Банком через оператора мне было некогда и я решила воспользоваться БЕСПЛАТНОЙ картой, которая была выпущена (а точнее навязана мне для моего же удобства, это по депозиту-то).  Вот думаю хорошо, что счет закрыть не успела, там остался еще доллар с копейками.  Предварительно спросила у сотрудницы банка, можно ли в одном банкомате эту злополучную купюру сбагрить, а в соседнем банкомате снять другую (без штампика).  Ответ получила утвердительный,  положила на карту 100 долларов, снимаю в другом банкомате. СРЕДСТВ НЕДОСТАТОЧНО! Мои 100 долларов на БЕСПЛАТНОЙ (на самом деле нет) КАРТЕ превратились, О ЧУДО, в 95 долларов 70 центов.  Пришлось подождать, пока освободится оператор, который объяснил мне, что я оставалась должна банку 4 доллара и 30 центов, за обслуживание карты, которой я не пользовалась (ну видимо ещё и за то что хранила деньги у них на депозите).  С невозмутимым видом мне объяснили, что значит была подключена какая-то услуга, за которую я осталась должна денег банку. А ничего, что я эту услугу не подключала? В итоге мне пришлось положить на карту еще свои 300 рублей, переконвертировав их,чтобы извлечь из банкомата свою 100-ку.  В итоге - два с половиной часа потерянного времени, нервных клеток, просто глумление сотрудников банка, одна с удовольствием, молча, наблюдала как я пытаюсь снять хотя бы 95 долларов из банкомата, где купюры номиналом 100.  Счет в другом банке открыть так и не успела. А Альфа-Банк как бы не при чём, что выдал купюру, которую в другом банке не приняли.  Вот мой вам совет, проверять каждую купюру, даже если сумма будет несколько тысяч долларов, если не хотите оплачивать банку его же косяки. Просто надоело!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-31T15:25:35+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка учтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-27T12:47:27+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии п.14.2.8.1. договора о комплексном банковском обслуживании клиент обязуется принимать наличные денежные средства в купюрах, имеющихся в банке; по возможности банк может учесть пожелания клиента по купюрности выдаваемых наличных денежных средств. Согласно Положения Банка России от 29.01.2018 N 630-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" 5.7. Клиент, не отходя от кассы, в присутствии кассового работника, выдавшего наличные деньги, принимает пачки банкнот, мешки с монетой по надписям на верхних накладках пачек банкнот, ярлыках к мешкам с монетой с проверкой количества корешков в пачке банкнот Банка России, целости упаковки, наличия реквизитов на верхних накладках пачек банкнот, оттисках клише, ярлыках к мешкам с монетой, пломбах; отдельные корешки, банкноты и монеты Банка России полистным, поштучным пересчетом. В случае выявления несоответствия суммы принимаемых клиентом наличных денег данным расходного кассового документа кассовым работником составляется в одном экземпляре акт пересчета. В случае если клиентом не были пересчитаны полистно, поштучно отдельные корешки, банкноты и монеты Банка России под наблюдением кассового работника, выдавшего наличные деньги, претензии клиента кредитной организацией, ВСП не принимаются. Стоимость обслуживания вашей карты составляет 139 рублей ежегодно. Комиссия за обслуживание карты списывается без дополнительных распоряжений клиента в рабочий день, следующий за днем активации каждой карты и далее ежегодно в тот же день месяца, в который осуществлялось в первый раз списание комиссии за обслуживание карты. При отсутствии денежных средств на текущем счёте для списания комиссии, банк списывает комиссию в дату поступления денежных средств. 24.10.2019 после внесения 100 долларов, со счёта была списана комиссия за обслуживание карты в соответствии с тарифами банка. При проведении проверки каких-либо нарушений со стороны банка не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка