Попытки отказа в оформлении заявления

25.10.2019 обратился в банк ВТБ по адресу г.Уфа, ул.Менделеева 137 для подачи заявления о частичном досрочном погашении ипотеки средствами материнского капитала с уменьшением срока кредитования. Главный МОК  (бейджиков ни у кого не было, установить должность и ФИО затруднительно) вызвала девушку (соответственно тоже неизвестно кого), которая сообщила, что я так погасить досрочно не могу, потому что средства мат капитала не являются первоначальным взносом и у меня произойдет по умолчанию только уменьшение платежа. Я продолжал настаивать о своем желании написать нужное мне заявление. Вмешалась третья женщина (тоже без бейджика, они видимо скрываются), которая также высказала сомнение о моей правоте. Но я продолжал настаивать. Все удалились для консультаций. Через 10 минут, наконец, мне разрешили написать такое заявление, и даже у них оказалась стандартная форма заявления. Раз пошло такое дело я попросил зарегистрировать мое заявление, поставить печать входящего, выдать расписку итд, хоть что-нибудь, что доказывало бы факт подачи моего заявления. Сотрудники ничего похожего предоставить не смогли, и сказали что в принципе такого не выдают никому и никогда. Однако, главный МОК всё таки расписалась на копии моего заявления с язвительным замечанием в мой адрес "Теперь то вашей душеньке спокойно?". Заявление также было мною сфотографировано. Завтра буду запрашивать информацию о наличии моего заявления в системе банка, о чем отпишусь на этом сайте. Считаю действия сотрудников банка неправомерными, непрофессиональными и порочащими репутацию всей банковской системы. Прошу принять меры по недопущению таких ситуаций впредь. Прошу наказать виновных лиц, о чем сообщить мне в любой доступной форме (смс, имейл, звонок на телефон, заказное письмо итд) По похожей ситуации читал много отзывов - банки не охотно принимают такие заявление, потому что элементарно это им невыгодно - снижать срок кредитования.