Договор на депозит сделали, а деньги оставили на мастер-счёте. Теперь проценты по депозиту неизвестно, заплатят или нет. Затягивают сроки рассмотрения претензии

Лежали деньги на депозите. Весной, после окончания срока, депозит пролонгировался, но существовал более выгодный тариф, так что зашёл в отделение и попросил переложить на более выгодный. Вроде всё нормально, получил договор. А месяца через два решил проверить с компьютера (не пользуюсь приложениями, предпочитаю, чтобы были документы, и видимо, не зря), а оказывается, деньги на мастер-счёте лежат, а не на депозите. Со старого депозита сняли, а на новый не положили. Зашёл в отделение, показал договор, там говорят, надо подождать окончания срока депозита, потом писать заявление о возврате процентов. Хорошо. Подождал окончания, написал заявление 4 октября, всё вроде нормально, бывает. К персоналу, кстати, никаких претензий, всё вежливо, составить помогли. Срок рассмотрения, правда, до 25 октября, не быстро. Ну ладно, бывает. Думаю, вернут проценты, положу всё сразу опять на полгода. И тут 25 октября приходит смс - "претензия потребовала дополнительной проверки", ла-ла-ла, "о сроках сообщим дополнительно". То есть, уже даже сроков не называют. Пока ждал срока рассмотрения, не ставил отзыв, потому что ошибки у всех бывают, но вопрос, как эти ошибки исправляют. Чего они там за три недели не рассмотрели? Несколько листов бумаги? И это ещё ничего не закончено, может, и дальше сроки будут затягивать. Думаю, надо оттуда как минимум половину перенести куда-то ещё, потому что как названивать с предложениями "вы - наш вип-клиент" - это могут, а как свои ошибки исправлять, так "ждите, о сроках мы сообщим".