Списание со счета есть, а операции в списке нет

24.09.2019 оплатил покупку на сайте РЖД с использованием карты Сбербанка России (далее - СБ). Для отчета по командировке мне нужно подтверждение расходования средств. 01.10.2019 обнаружил, что такой операции в списке нет, при том, что списание фактически произведено. Обратился через чат СБ в приложении. Зафиксировали обращение №191001-0156-219600 от 01.10.2019 со сроком ответа до 08.10.2019. Ответил СБ на обращение 17.10.2019, в котором мне сообщили, что средства действительно были списаны и действительно в пользу РЖД. Для этого СБ потребовалось аж 17 (!!!) дней при том, что это не являлось предметом претензии. Проблема отсутствия операции в списке операций осталась. Более того, появилась операция с такой же суммой 19.09.2019 (т.е. на 5 дней раньше). После моего сообщения о том, что мною указанная операция не совершалась и запроса о том, кто и на каком основании совершил расходную операцию, мне сообщили, что да - операции не было. Было составлено новое обращение - №191017-0373-716100 от 17.10.2019. Ответили на него в тот же день, сообщив, что в ответе, что операции от 24.09 и 19.09 имеют один код авторизации. О чудо, расскажите мне, как уникальный код может быть одним на 2 разных операции - разные даты и разные получатели? В чате СБ ответа на мой вопрос предоставить не смогли. Операция от 19.09.2019 так и висит до сих пор с суммой от 24.09.2019. Операции от 19.09 с правильной суммой и получателем в списке нет. Составили новое обращение №191023-0775-811200 от 23.10.2019. Мне в нем дали ответ от 17.10.2019. Итого: 1. Функционал СБ не в состоянии выдать мне подтверждение о совершенной операции. 2.  После моего заявления о том, что операция от 19.09 мной не совершалась, мне дали пояснение, что это техническая ошибка, но больше никаких действий СБ не совершалось. Актуально до сих пор. 3. Я до сих пор не имею ответа о том, как "код авторизации" операции может быть одним для двух совершенно разных операций и почему в силу этого должен страдать клиент. Проблемы бывают у всех, но другие кредитные организации более клиентоориентированы.