Коллекция ВТБ

С октября 2019 Банк ВТБ изменил условия программы "Коллекция" о чем проинформировал заранее и накопленные бонусы все начали активно пытаться потратить, но не было учтено то что партнеры Банка не смогут обработать такой поток заказов. Так сделав заказ 14.09.2019 у партнера ВТБ было списание накопленных бонусов, но в день доставки товара позвонили из Технопарка и сообщили, что товар не будет доставлен по причине его отсутствия (при этом за три дня до доставки было согласовано время и условия доставки, то есть товар еще был) и бонусы будут возвращены максимум в трехдневный срок, чего естественно не произошло. Было письменное обращение, которое проигнорировали, с вопросами о возврате. Затем был звонок в Банк, в ходе которого сообщили, что максимальный срок возврата 30 дней. Но спустя 30 дней возврата нет. Был осуществлен очередной звонок в Банк, где сообщили, что в течение 5ти дней сообщат, что с бонусами, но не позвонили. Звоню в очередной раз и оказывается, что срок возврата увеличен уже до 60ти дней. Вопросы: Почему такое длительное время возврата, если законом регламентирован срок 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования")?  По какой причине на сайте не прописаны полные условия программы Коллекция, в том числе сроки и условия возврата по вине партнера Банка? Каким образом будет компенсировать Банк нарушение сроков возврата?