Риски привязки кредита к мастер-счету и некомпетентность сотрудников Банка

25.10.2019 14:48
3394
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Имею открытый кредит наличными в Банке. Не устраивает то, что взнос по кредиту списывается с мастер-счета. На этот же мастер-счет приходит зарплата, к нему же привязаны карты, которыми активно пользуемся с моей супругой. Нахожу эту ситуацию рискованной для себя. По собственной неосторожности или по чьему-то злому намерению, в момент списания на мастер-счете может не оказаться нужной суммы. Чтобы как-то снизить этот риск, держу необходимую сумму на своем накопительном счету и перевожу ее на мастер-счет вечером накануне списания. Что неудобно и опять же, не исключает возможность забыть перевести деньги вовремя. Обратился в онлайн-банке к консультанту и тот заверил меня что мне надо открыть новый текущий счет (мои старые текущие счета не годятся почему-то) и к нему карту. В этом случае, Банк будет пробовать списать деньги с мастер-счета и не найдя их там, спишет с этого нового текущего счета. Такой подход меня вполне устраивает. Получил новую карту к новому счету и при получении попросил сотрудника Банка подтвердить, что процедура списания будет именно такой. Сотрудник не смог этого подтвердить, сказав, что их отделение занимается ипотечным кредитованием и мне лучше бы обратиться в розничное отделение или позвонить на горячую линию Банка, что я и сделал. На горячей линии мне уверенно рекомендовали обратиться в отделение Банка, с просьбой изменить счет списания по кредиту. Пошел в отделение Банка (розничное). Сотрудник отделения сказал, что нет возможности изменить счет списания по кредиту и рекомендовал ко дню списания положить деньги на новый текущий счет и посмотреть будут ли они списаны, а если нет, то в день списания до 22:00 переложить деньги на мастер-счет. Решил все же попытать счастья в другом отделении (розничном опять же), где сотрудник Банка также сказала, что нет возможности изменить счет списания, точнее может и можно, но в том отделении, где я оформлял кредит, но заверила меня, что 100% деньги спишутся с любого счета, если их не будет к моменту списания на мастер-счете. Также сказала, что деньги для списания д.б. на счете до 19:00 (не до 22:00). Такое разномыслие сотрудников Банка несколько обескураживает и мягко говоря, разочаровывает и оставляет единственную возможность - эксперимент в день списания.
ВТБ
ВТБ
2019-10-29T15:35:55+03:00
Добрый день! Сожалеем, что работа Банка вызвала у Вас негативные эмоции. Со своей стороны мы незамедлительно взяли в работу Ваш отзыв. Информация была доведена до руководителей профильных подразделений с целью улучшения качества обслуживания. Консультация, предоставленная сотрудником в ВТБ-Онлайн и сотрудниками офиса, была корректна. Мастер-счет в рублях является приоритетным счетом для списания ежемесячного платежа. Очередность списания указана в кредитном договоре, изменить приоритет списания ежемесячного платежа не представляется возможным. При недостаточности средств на мастер-счете спасание может произойти и с других счетов. С этой целью Вам было предложено открыть текущий счет, выпущена карта к текущему счету. Также хотим дополнить, что в консультации, предоставленной на горячей линии, оператором была допущена ошибка. К нему приняты меры воздействия, с ним проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем работа Банка будет вызывать только положительные эмоции. Будем признательны, если Вы оцените проведенную нами работу и отметите решение вопроса в комментарии. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка