Банк обирает клиентов

Добрый день! Хочется коротко и по делу изложить суть и наконец получить ответ от Банка, когда будут зачислены мои денежные средства на ипотечный счёт, которые захватил банкомат Газпромбанка? 14.10 вносила ежемесячный платёж по ипотеке. Вносила частями, тк банкомат выдал много сотен. Первая операция на 2500 прошла успешно номинал 100 рублей. Далее вносила 15000 тысяч из которых одну купюру банкомат отбраковал а 14000 захватил и не зачислил. После 1000 внесла ещё. Оформила претензию через кол центр. Ответ был ждите инкассации. Инкассация у них очень редко бывает. По итогу звоню через полторы недели, ответ оператора что излишки были 12000, где ещё две тысячи неизвестно, будет производиться дополнительное расследование и после будет зачисление денежных средств на мой ипотечный счёт. При этом хочется отметить никто из сотрудников со мной не связался, ответ не был предоставлен никак, молчком зачислили не всю сумму и все. Сегодня при звонке ответ оператора что при повторной инкассации денег опять нет.  Это все что мне могут сообщить.  Вопрос к Банку какие дальнейшие к действия ? На платёж сейчас не хватает 2000 рублей, не по моей вине, тк я заранее обеспечила сумму, а в день списания платежа пойдёт просрочка.   КОГДА И КАК БАНК ВЕРНЁТ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ? Или для Газпромбанк это норма воровать деньги у клиентов и потом говорить, а мы ничего не обнаружили в банкомате?  Вызывайте значит техника и пусть он разбирает и смотрит внутри банкоматы, куда то же делись деньги, не могли они растворится!!! Претензий финансового характера оставлено уже две, ответа никакого. Или банку наплевать свою репутацию за две тысячи рублей ??? Очень жду хоть какой-нибудь ответ, тк дата платежа по кредиту уже близка!