Не заслуживают даже 1

Сегодня 25.10.2019 я посетила отделение банка по адресу Пермь, Вильямса, 14. Меня пригласила специалист Б-на Екатерина, я объяснила ситуацию, что пластиковой карты у меня нет, хочу все денежные средства снять и закрыть счёт. На что, Екатерина ответила, что снять наличные через кассу возможности нет, так как операции по пластиковым картам совершаются только при наличии пластика. Снять денежные средства можно только двумя способами, если заказать перевыпуск карты, то после его получения, я смогу снять деньги через банкомат, с этим вариантом я была не согласна, так как не собираюсь делать перевыпуск и платить комиссию, так же был предложен второй вариант, написать заявление на расторжение договора и закрытие счета, но деньги я получу только через 30 дней. Возникает вопрос, по какой причине банк удерживает денежные средства клиентов, хотя на основании ст. 837 ГК РФ банк обязан выдать денежные средства по первому требованию клиента. Других вариантов решения проблемы мне предложено не было. Ухожу из отделения, звоню по телефону горячей линии, уточняю, что без проблем деньги можно снять по паспорту, через кассу банка. Далее мне звонит сотрудник, который рассматривает мое обращение, К-ва Татьяна и так же утверждает, что денежные средства можно снять, если сделать перевыпуск карты, через банкомат, либо при закрытии счета, но уже озвучивает, что есть возможность получить их наличными сразу. Но отмечает, что действительно, снять наличные по пластиковой карте, без карты возможности нет. Мне становится уже интересно, повторно звоню на телефон горячей линии, сотрудник снова поясняет, что снятие возможно в отделении банка по паспорту  через кассу банка. Так вот вопрос, Сбербанк, где вы набираете таких сотрудников как Екатерина и Татьяна? Люди с улицы, без какой либо проф. подготовки? Мое обращение, совсем не о двух тысячах, которые я не могу получить, мое обращение о том, что ваши сотрудники делают идиотов из клиентов, нагло врут и совсем ничего не знают о клиентоориентированности и лояльности клиентов. Надеюсь сниму свои несчастные две тысячи, закрою счета в вашем банке и забуду про ваш банк, как страшный сон.