Плохая работа Секретаря(обман),Консультанта,Call-центра

25.10.2019 19:49
2236
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Приехал в банк по Адресу: Москва, Краснопресненская наб. дом 14, стр 14. 25.10.2019, чтобы узнать статус/состояние судебного запроса, который был получен банком 19.09.2019 (Есть отметка банка Получено, Васильева А.С., подпись, время, штамп Банка). Секретарь мне дала телефон: 8800-100-10-20 со словами: Там Вам  ответят о статусе Вашего запроса. Подошёл в клиентский зал к консультанту, он подтвердил слова секретаря и  сказал, что он ответить на вопрос о статусе судебного запроса не может. Звоню по указанному телефону, после непрофессиональных вопросов ("суд это физическое лицо?")  и  10 минутного ожидания, Ответ: "Вам нужно ехать в  Офис банка, мы такими вопросами не занимаемся". Ужасное отношение как Секретаря, которая отказалась помочь и позвонить по данному ей самой телефону, так и консультанта в клиентском отделе, который отказался помочь. Совершенно непрофессиональная работа сотрудника колл-центра Ольги, которая задавала несуразные вопросы, потом думала 10 минут и отказалась соединять с менеджером/руководителем, отказалась давать email, предложила направить запрос на запрос!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-01T10:17:39+03:00
Благодарим за отзыв! 09.11.2019 На основании предоставленной дополнительной информации оценка зачтена.
Maxim_for_Banki
2019-11-01T20:44:17+03:00
Уважаемый Администратор, Итак обстоятельства: 1. В Представительство Банка в Москве приходит человек и пытается узнать статус Судебного (Официального) Запроса, который был отдан более месяца назад, Ему не только не говорят о статусе Запроса, но посылают на Г.Л., где этими вопросами вообще не занимаются(!) 2. Ответ Банка ("Деп-та Клиент.Впечатл.") здесь просто Очевидная Отписка! Не информация, а сплетни/слухи, Поскольку ни дат, ни номеров, ни имён, ... ничего, что называется информацией. Я правильно понимаю Администратор, что виноват кто-угодно, но не Банк? Администратор, а кто же виноват, что нет реального ответа по сию минуту?
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-01T09:26:20+03:00
Уважаемый Максим! Благодарим Вас за обращение! По ситуации хотим пояснить: подразделение Банка, в которое Вы обратились, действительно не занимается рассмотрением данных вопросов. Вся информация и рекомендации, которые они могли Вам предоставить, были предоставлены. К сожалению, по указанному номеру телефона мы не смогли с Вами связаться. Ответ Банка по Вашему вопросу был дан 27 сентября, сроки соблюдены, направлен по Почте России из Костромы в адрес суда. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Сегодня 16 июня вечером я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, когда мне будет осуществлен приход денежных средств за возвращенный... Читать полностью

16.06.2026

Начисление баллов за покупку

Оценка 5

02.06.2026г. в 15:50 я общалась в чате Совкомбанка с ботом София. Обратилась с вопросом:"Совершила покупку в магазине-портнере на сумму 729 руб. по промокоду 500 баллов. и когда... Читать полностью

03.06.2026

Решили вопрос по исключению номера из рассылок и звонков

Оценка 5

Постоянно заонили из банка с предложениями вкладов и кредитов (я клиент банка).Для меня эта информация не актуальна сейчас,написала в чат по этому вопросу и попросила перестать... Читать полностью

31.05.2026

Бонусы от Совкомбанка

Оценка 5

Всем добрый вечер. У Совкомбанка проходила акция в мае 2026 года. Надо было совершить покупки на 1000р. До 12.05.26 и до 18.05 должны были начислить кэшбек 200р, не много, но... Читать полностью

30.05.2026

Хотел уйти, но остался

Оценка 5

Хотел закрыть расчетный счет из-за платных услуг (сервис выставления счетов, очень неудобный и как позже выяснилось платный) и неподходящего тарифа. Специалист банка К-на Алена... Читать полностью

09.04.2026

Реферальная программа

Оценка 5

Ситуация произошла 28 марта в 21:44. Еще в феврале отправил реферальную ссылку другу и в марте рассчитывал на выплату бонусов, но бонусы не приходили. Обратился в онлайн чат по... Читать полностью

02.04.2026

Понимание

Оценка 5

Хочу сказать просто- мало сейчас доброты и понимания ,чуткости к людям. Сотрудник Ольга, кредитного отдела Совкомбанк, выслушала меня про мою проблему. Без повышения тона и... Читать полностью

13.03.2026

Продукты банка