Банкомат изъял деньги с карты

Являюсь абонентом МТС, поэтому для меня 5% кэшбэк по карте МТС Cash back в категориях Супермаркетах и АЗС показался очень привлекательным. И в начале сентября 2019 г.  я стала счастливым обладателем дебетовой карты МТС-банка  МТС Cash back.  Карту пополняла в банкоматах в салоне связи МТС. Все было нормально. Деньги приходили почти мгновенно. И вот решили поехать на несколько дней в г. Санкт-Петербург (постоянно проживаю в г. Королев М.о.) [b]20 октября 2019г[/b]., в воскресенье, пока муж закрывал питерскую симку в салоне связи МТС на  Бульваре Новаторов в  г. Санкт-Петербург, я решила на свою голову пополнить свою карту МТС-Cash back  на 10 тыс. рублей. (Не иначе, как лукавый попутал пополнять в воскресение ). Пополнила: был остаток 2.676,76 руб. стал 12.676,76 руб. (получила выписку из банкомата), пришла СМС. Муж еще был занят, дай думаю, еще пополню. Экран моего банкомата уже светился сереньким. Ничего не подозревая плохого, пополнила в соседнем банкомате в этом же салоне МТС еще на 10.000 руб. Читаю выписку из этого терминала, и…что за фокус : опять остаток на начало 2.676,76 руб. , пополнение 10.000 руб., остаток 12.676,76 руб. СМС уже не пришло. У меня никогда такого не было, поэтому метнулась к сотрудникам салона, те говорят, банкоматы не наши, а МТС, но не волнуйтесь, зачисление может быть в течение 3-х дней. Вечером зашла в интернет банк и вижу следующую картину по операциям: 11час 58 мин- пополнение 10.000 руб. , 11 час.59 мин – отклонение операции и минус 10.000 руб, 12 час. 03 мин. – пополнение 10.000 руб. Все операции в обработке. И в сухом остатке вместо 20.000 руб, зачислилось только 10.000 руб. Т.е. банкомат изъял 10.000руб. Звоню на горячую линию, говорят идите срочно в МТС банк и пишите претензию. В воскресенье работает только 1 офис банка на проспекте Большевиков, и пришлось ехать через весь город в этот офис вместо прогулок по Питеру. Настроение ужасное, на ровном месте тебя обокрали и создали кучу проблем. В офисе банка посочувствовали, сказали, что ни я первая попала в такую ситуацию, составили обращение в банк за № 2581236 от 20.10.2019, отсканировали чеки по операциям пополнения и сказали, ждите, после проведения инкассации, может, вернут деньги. 24 октября звоню на горячую линию, мое обращение в обработке. 25 октября приходит СМС, что требуется больше времени для решения моего вопроса. 10.000 руб. для меня достаточно большие деньги (50% пенсии), и я боюсь, что вопрос с возвратом моих денег затянется на очень долгое время. Пишу на banki.ru в надежде ускорить разбирательство и возврат мне денег. А МТС-банку нужно что-то делать со своими банкоматами/терминалами, т.к., судя по отзывам, мой случай не единичный , но у меня, в отличие от многих, банкоматы выдали чеки на пополнение (2 раза  по 10.000 руб.), т.е. мне еще  «повезло».