Неадекватный автоматический выбор отделения для доставки карты

27.10.2019 20:25
2932
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Срок действия дебетовой карты по зарплатному проекту подошел к концу. Карта была перевыпущена и доставлена в отделение, в котором я никогда не обслуживался. На мой вопрос "каким образом было выбрано данное отделение" оператор горячей линии ответила, что причиной послужила операция, совершенная в данном отделении. Однако, все операции в течение года я совершал только в ближайшем к работе отделении. Добираться до предложенного отделения мне категорически неудобно. На мой вопрос о возможности  доставить карту в ближайшее ко мне отделение оператор ответила отказом, т.к. "такой услуги у банка нет", но предложила перевыпустить карту с новым номером и пин-кодом. Но ведь сохранить номер карты для меня очень важно... Как же так? Запросил перевыпуск карты. Мы в 21 веке живем... В то время, как большинство банков работают над своей клиентоориентированностью, Сбербанк делает всё, чтобы накапливать негативные отзывы...
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-29T19:11:43+03:00
Здравствуйте! Мне стало известно, что через контактный центр вами оформлен перевыпуск карты. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях. Примите извинения за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
zilkin
2019-10-30T18:54:15+03:00
Разумеется, мне пришлось заказать перевыпуск карты в ближайшее отделение со всеми вытекающими, в том числе со сменой номера карты... Под решением описанной проблемы я понимаю, что будут найдены и проанализированы причины неверного выбора отделения для доставки карты, устранение ошибки в алгоритме выбора отделения для предупреждения её повторного проявления. Фактически мне предложили не решение проблемы, а способ её лечения. Можете отмечать тикет как решённый.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка