Несоблюдение закона!

Данные обращения: Обращение № 191027-0065-899800 от 27.10.2019 Исполнитель: К-са Кристина, специалист ПАО Сбербанк Причина обращения: Вы повторно обратились в банк с вопросами: - на основании чего заводятся обращения; - о сроках ответа на обращение. Решение: Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом банка, действующим законодательством Российской Федерации, иными нормативно-правовыми актами, в том числе нормативными актами банка России. Согласно нормативным документам регистрируются обращения от клиентов. По факту Вашего обращения сообщаем, что в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ (ред. От 02.07.2013г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», срок рассмотрения письменного обращения, составляет до 30 дней со дня регистрации обращения. Одновременно информируем Вас о том, что сроки рассмотрения заявлений зависят от вида банковской операции, от ситуации (стандартная/нестандартная), от места совершения операции. При необходимости согласования с профильными подразделениями банка сроки рассмотрения увеличиваются. Вместе с тем сообщаем, что если сроки рассмотрения увеличиваются, клиенту поступает уведомление о продлении срока рассмотрения обращения. При этом клиент должен указать при регистрации обращения, что он хочет получать оповещения о стадии рассмотрения его обращения. Обращаем Ваше внимание, что все обращения клиентов рассматриваются в установленном порядке независимо от канала поступления. Обращения клиентов рассматривают уполномоченные сотрудники профильных подразделений банка. Ответы на обращения направляются согласно выбранному клиентом каналу. Вся необходимая информация, которая в силу закона должна быть доведена до сведения клиентов и третьих лиц, имеется в открытом доступе, в филиалах и на сайте банка. С уважением, К-са Кристина